口コミは長きにわたり、中小企業の成功（そして失敗）の原動力となってきました。そして今日では、オンラインの顧客レビューという形でそれが浸透しています。しかし、Web によってもたらされる比較的匿名性の高さが、新たな問題を引き起こしています。それがレビュー詐欺です。
実際、偽のレビューはYelpで深刻な問題となっています。昨年秋、この人気ユーザーレビューサイトは、肯定的なレビューに金銭を支払っている企業のYelpページに消費者への警告を掲載することで、プラットフォームを悪用しようとする悪質な事業者を公に非難し始めました。もう一つよくある問題は、個人的な敵や競合他社が偽のプロフィールを使って投稿する否定的なレビューです。
Stikは、偽レビュー問題に別の方法で対処しようとしています。名前、顔、そして正当なソーシャルメディアプロフィールを持つ人だけがレビューを投稿できるようにしています。これは無料で、FacebookまたはLinkedInのログイン情報でサインインし、これらのソーシャルネットワークやアドレス帳に登録されている友人や知り合いにビジネスのレビューを依頼するだけです。
Stikの共同設立者であるジェイ・ギエラック氏によると、企業やレビュアーにFacebookやLinkedInでのログインを義務付けると、両ネットワークともソックパペットの検出に熱心であるため、詐欺師が悪いレビューや評価を通じて企業に大混乱を引き起こすことがはるかに難しくなるという。
「こうした行為のほとんどは、ネットワーク側で撲滅できる」と彼は言う。「Facebookには、偽のプロフィールが存在しないことを確認するための大規模な専任チームがあり、怪しい行為と判断されたものをフラグ付けする複雑なアルゴリズムがいくつも備わっている」
ギエラック氏によると、ウェブサイトが運営されてからほぼ3年になるが、偽のFacebookアカウントを使った誰かがStikに偽のレビューを投稿できたのは一度だけで、Stikはすぐにそれを削除したという。
Yelpは消費者中心の印象ですが、Stikのトップページは企業向けに展開されており、レビュー投稿によって獲得できる見込み客、顧客、そして顧客維持率の向上を示す統計データを提供しています。これは、不動産業者、住宅ローン銀行、保険代理店、ファイナンシャルプランナー、弁護士といった地元の企業や専門家が、友人、知人、フォロワーからの評価やレビューを集めるためのツールです。
ギエラック氏によると、目標はこれらのソーシャルネットワーク内でビジネスレビューを共有してもらうことだという。Stikは月額49ドルで、ウェブサイト、メール署名、FacebookのビジネスページやプロフィールにStikの評価を掲載するためのHTMLコードを、ユーザーまたはウェブマスターに提供する（Stikに代行してもらいたい場合は、同社が代行する）。月額79ドルで、Webレピュテーションモニタリング機能も追加される。
Facebook または LinkedIn 経由でサインアップする場合、Stik に大量の友達の Facebook データにアクセスする許可を与える必要があり、Stik があなたに代わって投稿することを完全にオプトアウトすることはできません (この点で最もプライベートな方法は、自分の Facebook アクティビティ ログで自分の投稿情報を自分とだけ共有できるようにすることです)。
しかし、よく考えてみると、Stik を使っている企業は宣伝効果を狙っているので、レビューを集めようとしている人が投稿を制限しようとする理由は全くありません。友人やファンが、支援しようとしている企業について肯定的なレビューを共有したい場合も同様です。
「私たちの事業の目的は、ネットワークを通じて知り合い同士の間で、価値の高い交流とコンテンツの拡散を促進することにあるという、ある意味ユニークな立場にあります」とギエラック氏は語る。「妹さんが特定の保険代理店に所属していて、他の代理店とは絶対に取引しないと知ったら、どれほどの価値があるでしょうか？本当に価値のあることです。」
Gierak 氏によると、Stik は約 20 万の企業で使用されており、270 万件を超える推奨事項とレビューが掲載されており、毎月約 25 万人のユニークビジターが訪れているという。
