価格、電力、プライバシー：信頼の問題がテクノロジーの購入に影響を与える理由

テクノロジー企業が収益拡大のためにユーザーデータの分析と販売にますます依存するようになるにつれ、信頼はIT業界にとって今年を決定づける課題の1つとして浮上している。

テクノロジーベンダーは、ユーザーデータを収集することで、よりパーソナライズされた、より優れたサービスを提供できると主張しています。しかし、個人データの公開に対するユーザーの警戒感は、こうした新サービスの計画に支障をきたす可能性があります。こうした新サービスは、テクノロジー企業だけでなく、業界関係者によると世界経済全体の成長をも促進しているからです。

「デジタル世界への移行は、セキュリティとプライバシーの問題に対する新たな認識を呼び起こしています」と、アルカテル・ルーセントのCEO、ミシェル・コンブ氏は、先週バルセロナで開催されたモバイル・ワールド・コングレスでのインタビューで述べた。「これらの問題を解決しなければ、デジタルネットワークの利用における信頼性の問題に直面することになるでしょう。経済全体がデジタル化に向かっている今、これは大きな懸念事項となるでしょう。」

過去1年間に広く報道されたデータ漏洩事件や、元米国政府契約職員のエドワード・スノーデン氏による米国家安全保障局の盗聴に関する暴露により、グーグルやフェイスブックなどのインターネット企業、通信会社、小売業者が収集している個人データの量に対する不安が高まっていると、テクノロジー業界のリーダーらは述べた。

「NSAやスノーデン事件をめぐる議論により、消費者は敏感になっていると思う」とドイツテレコムのティム・ホッゲスCEOはMWCの基調講演で語った。

ベンダーは信頼を売っていると言いますが、私たちはそれを買っているのでしょうか?

MWCに出席したほぼすべてのテクノロジー企業の幹部は、個別インタビュー、基調講演、パネルディスカッションにおいて、信頼の問題に触れました。特に米国の幹部は、スノーデン氏の暴露が自社のビジネスに対する認識にどのような影響を与えるかについて、鋭い質問に直面しました。 

「政府は私たちに大きな責任を負わせた」と、FacebookのCEO、マーク・ザッカーバーグ氏はMWCの質疑応答で述べた。「NSAの問題は、特にアメリカのインターネット企業にとって深刻な問題だと思います」とザッカーバーグ氏は述べた。「重要な個人情報を共有するサービスを利用する際には、信頼が非常に重要です。私たちは、政府が求めるあらゆる情報を確実に共有できるよう、引き続き取り組んでいきます。」

最近、NSAはテクノロジー企業に対し、政府から受けた要請の数を公表することを許可したため、国民はそうした要請が数百万ではなく数千に上ることを認識している、とザッカーバーグ氏は強調した。

それでも、「こうした暴露がどれほど大きなものか、そしてそれが次々と積み重なって消費者がどれほど失望しているかは過小評価されている」とオーバムのアナリスト、マーク・リトル氏は語った。

リトル氏は、個人データの収集に対する懸念は長年高まっていると指摘した。例えば、数年前にはGoogleのストリートビュー・プログラムがパスワードやメールアドレスを含むWi-Fiデータを取得し、この検索大手が各国で法的問題に巻き込まれたというニュースが報じられたとリトル氏は述べた。Googleのストリートビュー撮影車は、同社の地図ソフトウェアを支援するために、世界各地の道路を巡回していた。

リトル氏によると、フェイスブックは2011年に「スポンサードストーリー」機能を導入した際、激しい批判と集団訴訟に直面した。この機能は、ユーザーがそのブランドに「いいね！」すると、広告の近くにユーザーのプロフィール写真が表示されるというものだった。フェイスブックのプライバシーポリシーは、依然として厳しい監視の対象となっている。 

代替ブラウザは匿名性を約束する

リトル氏は、個人情報やインターネット利用習慣を巨大テクノロジー企業に公開することへのユーザーの抵抗が高まっていることが、他の企業にチャンスをもたらしていると述べた。その一例として、ユーザーのプロファイルを作成しないインターネット検索エンジン「DuckDuckGo」が挙げられる。リトル氏が挙げた他の例としては、ユーザーがソフトウェアを終了するとクッキーや履歴などのセッションデータが削除されるウェブブラウザ「Epic」、閲覧した画像をサーバーから削除する写真メッセージサービス「Snapchat」、ユーザーがすべての個人情報を暗号化されたストレージスペースに収集し、オンラインサービスなどの第三者によるデータへのアクセスを管理できる「Mydex Personal Data Vault」などが挙げられる。

ベンダーによるビッグデータ（オンライン、モバイル、販売時点情報管理、その他のさまざまなソースから収集された膨大な量のデータをビジネスインテリジェンスソフトウェアで分析する）の積極的な活用は、人々が自分のデータの使用方法を制御できるようにすると謳うサービスへの関心を高めるだけだろうとリトル氏は述べた。

IoTはビッグデータの増加を意味する

MWCで業界関係者が述べたところによると、ネットワーク接続されたセンサーが、従来はスタンドアロンの家電製品だったサーモスタットなどのデバイスに組み込まれるようになり、ビッグデータ現象はますます拡大していくだろう。このトレンドは「モノのインターネット」（IoT）と呼ばれ、先週バルセロナで盛んに議論された。

インターネットやモバイルネットワークを介したワイヤレスでデバイスを接続し、収集されたデータを分析することで、企業は顧客向けに幅広い新サービスを管理できるようになります。複数のテクノロジー企業幹部が指摘したように、Googleは1月にNestのスマートサーモスタットと煙探知機の技術を30億ドル以上で買収すると発表したのです。

「あらゆるビジネスがIoTビジネスになるのは避けられません」と、Jasper WirelessのCEO、ジャハンギル・モハメッド氏はMWCの基調講演で述べた。「IoTは、製品を軸としたビジネスを、製品とサービスへと変革します。」

先週発表された数々の話題や具体的な製品群から、テクノロジーベンダーや通信会社は、加入者のデータを収益化するには、まず加入者からより大きな信頼を獲得する必要があることに気づき始めているようだ、とオーバムのリトル氏は述べた。オーバムはこのアプローチを「ビッグ・トラスト」と呼んでいると、リトル氏は指摘した。

リトル氏によると、スイスコムとワイズキーの発表は、このアプローチの一例です。両社は、スイスに保管された信頼できる暗号化パーソナルクラウドを提供するための提携を発表しました。

複数の業界幹部は、テクノロジーベンダー、通信会社、政治家らが協力して政策を策定し、個人データがどのように悪用されるかについて透明性のある世界的な規制枠組みを構築するよう求めた。

ドイツテレコムのホッゲス氏は、「欧州の規制、地域規制、そして世界市場の間の新たな取り決め」と、欧州全体のデータ保護法の調和が必要だと述べた。ドイツでは通信事業者によるビッグデータの分析が認められていないため、「私たちの個人データはすべて国外に持ち出され、米国企業によって分析され、欧州に売り戻されている」とホッゲス氏は述べた。

アルカテル・ルーセントのコンブス氏は、多様な利害関係者によるアプローチが必要であることに同意した。

「この問題に取り組むには、バリューチェーン内の一つの組織だけでは対応できないことは明らかです」とコンブス氏は述べた。「政府から規制当局、サービスプロバイダー、ベンダーに至るまで、すべての関係者が協力して取り組む必要があります。ユーザーがプライバシーを守れるように、どのように支援していくのかを明確にする必要があります。」

しかし、業界関係者の多くは、政府の規制が技術の変化のスピードに追いつくかどうか疑問視している。

アクセンチュアの通信・メディア・テクノロジー事業グループの最高経営責任者（CEO）、ボブ・セル氏は「テクノロジーが政府より先を行くと思う」と語った。

民間企業が政府と協力して、より一貫性のある国際的なデータプライバシー規制体制を構築するかどうかに関わらず、継続的に増加する個人データの流れを活用したいテクノロジー業界にとって、信頼の問題が前面に出てきていることは明らかです。

コムブス氏は次のように指摘した。「私の最大の関心事は、デジタルインフラへの信頼を再構築することです。」