ソニーと米国消費者製品安全委員会（USCPSC）は水曜日、世界中で50万台以上のソニーVAIOノートパソコンの製品リコールを発表しました。対象となるノートパソコンは過熱による火傷の危険性がありますが、ソニーはファームウェアアップデートをリリースし、この問題を修正したとしています。製品安全の監督を担う連邦機関であるUSCPSCは、ユーザーに対し、リコール対象製品の使用を直ちに中止し、コンピューターのアップデートを完了するよう勧告しています。
リコール対象は、モデル番号がVPCF11およびVPCWW2で始まるソニーVAIOノートパソコンです。これらのデバイスは、主に2010年1月から4月の間に購入され、800ドルから1500ドルの価格で販売されていました。
リコールの影響を受けているかどうか、またノートパソコンを修理するにはどうすればいいかを判断するために知っておく必要のあるすべての情報を簡単に説明します。
影響を受ける Sony Vaio ラップトップの数はいくつですか?
ソニーによれば、世界中で約53万5000台のノートパソコン、米国では約25万9000台のノートパソコンがこの問題の影響を受けるという。
影響を受けるモデル番号はどれですか?
VPCF11およびVPCCW2ノートブックシリーズを搭載したSony Vaioノートパソコンは、過熱問題の影響を受けています。各ノートブックシリーズの具体的なモデル番号の完全なリストは、Sonyのウェブサイトでご覧いただけます。
ノートパソコンが過熱した場合の最悪のシナリオは何ですか?
過熱の問題は、ユーザーに火傷の危険をもたらす可能性がありますが、今のところ負傷者は報告されていません。ソニーは、この問題によりキーボードやノートパソコンの筐体が変形したという報告を30件受けています。つまり、ノートパソコンの部品が溶けたということです。
コンピューターがすでに過熱している場合はどうすればいいですか?
ソニー（866-496-7669）までお電話ください。米国消費者製品安全委員会（CPSC）もお客様の問題をお伺いしたいと思っています。委員会のウェブサイトから事故報告書にご記入いただけます。
コンピューターを修理するにはどうすればいいですか?
BIOS ファームウェアのアップデートをダウンロードする必要がありますが、その前に、コンピューターのモデル番号とオペレーティング システムの種類を知っておく必要があります。
モデル番号を見つけるにはどうすればいいですか?
モデル番号を確認する最も簡単な方法は、ノートパソコンの画面のフレーム、または画面とキーボードの間のヒンジ付近にある小さなラベルを探すことです。ラベルはパソコン本体と同じ色で、文字の色が対照的になっているはずです。また、ノートパソコンの底面にある白い製品ラベルを探すこともできます。ソニーは、このラベルは機器底面のどこにでも貼られている可能性があるため、見つけるには注意深く見なければならない可能性があると警告しています。ラベルは以下のような形をしているはずです。
ソニーは、ノートパソコンの底面にある灰色の製品ラベルに記載されているモデル情報を使用しないよう警告しています。このラベルには、お探しの情報が記載されていません。製品ラベルの探し方について詳しくは、ソニーのeSupportページをご覧ください。
ラベルが見つからない場合は、ソニーに型番を自動検出してもらうという方法もあります。Internet ExplorerでソニーのeSupportウェブサイトにアクセスし、ページ右側の「型番を検出」ボタンをクリックしてください。すると、型番を特定できる小さなプログラムがダウンロードされます。それでも解決しない場合は、ソニーのテクニカルサポート（(866) 496-7669）までお電話ください。
32 ビットですか、それとも 64 ビットですか?
影響を受けるすべてのコンピューターはWindows 7を実行しているはずですが、VPCCW2デバイスをお持ちの場合は、Windows 7の32ビット版または64ビット版のいずれかを実行していることになります。お使いのバージョンを確認するには、ノートパソコンに付属のシステムディスクのラベルを確認するか、「スタート」>「コントロールパネル」>「システムとメンテナンス」>「システム」をクリックしてください。これにより、搭載メモリ（RAM）、プロセッサ、システムの種類など、システムに関するさまざまな情報が表示されます。
解決策は何ですか？
ソニーによると、過熱問題はBIOSファームウェアのアップデートで解決できるとのことです。アップデートはソニーのウェブサイトからダウンロードできますが、お使いのモデル番号とOSの種類に合ったアップデートを選択してください。必ず説明書をよく読んでください。
インストール前の注意事項
他のプログラムのダウンロードと同じように、アップデートをダウンロードして実行できます。同僚のトニー・ブラッドリーが、アップデートのインストールを始める前に役立つアドバイスを提供しています。まず、BIOSアップデートのダウンロードとインストール中は、コンピューターが電源に接続されていることを確認してください。電源に接続されていない場合、アップデートの途中でバッテリーが切れた場合、ノートパソコンが壊れる恐れがあります。また、万が一の問題が発生した場合に備えて、すべてのファイルとフォルダーをバックアップしておくことをお勧めします。データのバックアップ方法の詳細については、PCWorldの「7つのバックアップ戦略」をご覧ください。
ソニーのVAIOノートパソコンが大規模な製品リコールに見舞われるのは今回で3度目です。2006年には、日本と中国で販売されたバッテリーパック9万個についてリコールを余儀なくされました。最近では、2008年にソニーはVAIO TZシリーズのノートパソコン7万3000台を、ノートパソコンのヒンジ付近の配線不良を理由にリコールしました。また、ソニーはAcer、Apple、Dellなどのメーカーに影響を与えた、数年にわたるバッテリー製品リコールでも中心的な存在でした。
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