AT&TでiPhone 4を使っている人から聞かれる唯一の不満は、おそらくネットワークそのものに関するものでしょう。特に、通話が切れる問題は、AT&TでAppleのスマートフォンを使う上で最もよく聞かれる問題です。そして、彼らには不満を言う権利があります。ChangeWave Researchによる「Verizon iPhone発売後」という調査によると、AT&TのiPhone 4ユーザーは、VerizonのiPhone 4ユーザーに比べて、通話が切れる回数が2.5倍も高いのです。
しかし興味深いことに、各キャリアの顧客満足度はほぼ同じです。4,068人の消費者を対象とした調査によると、VerizonのiPhone 4ユーザーの82%が「非常に満足」と回答したのに対し、AT&Tのユーザーも80%が「非常に満足」と回答しました。
ChangeWaveは2008年以降、大手4社ネットワーク間の通話切断頻度に関する一連の調査を実施しており、AT&Tは常に最下位に沈んでいます。携帯電話所有者の報告によると、AT&Tの通話切断率は4.6%であるのに対し、Verizonは最新の調査でわずか1.4%の低下にとどまりました。T-Mobileの顧客は2.3%、Sprintの顧客は2.7%の通話切断率を報告しています。
iPhone 4の通話切断率について言えば、Verizonの顧客はわずか1.8%の通話切断を報告したのに対し、AT&Tの顧客は4.8%と、はるかに高い割合で通話切断を経験しました。注：この調査は3月下旬に実施され、VerizonがiPhone 4を販売し始めてまだ数週間しか経っていませんでした。
では、通話切れ率にこれほど大きな差があるにもかかわらず、両ネットワークの顧客満足度はなぜほぼ同じなのでしょうか？また、iPhone 4のハードウェアにアンテナの不具合があったという主張についてはどうでしょうか？ChangeWaveは、この数値の差はVerizonのiPhone 4がまだ比較的新しいためだと考えています。
「ベライゾンは消費者へのiPhone 4の提供をまだ初期段階にあります。ベライゾンのiPhone 4所有者が増え、必然的にシステムへの負荷が高まる中で、ベライゾンのネットワークがどの程度のパフォーマンスを発揮するかはまだ分かりません」と調査会社は記しています。
