Pew Internet and American Life Projectの新たな調査によると、ソーシャルネットワーキングは成熟しつつある、あるいは少なくともそのユーザーは成熟しているようです。ベビーブーマー世代がFacebookなどのソーシャルネットワーキングサイトに集まるにつれ、マーケティングの人口統計が変化し、ソーシャルネットワーキングは消費者とのエンゲージメントにおいてさらに重要なフォーラムとなっています。
シニアリサーチスペシャリストのメアリー・マッデン氏による「高齢者とソーシャルメディア」と題されたレポートの概要では、「ソーシャルメディアの利用は全年齢層で劇的に増加しているが、特に高齢のユーザーは過去1年間、新しいネットワーキングツールの導入に熱心だった」と指摘している。
ソーシャル ネットワーキングの使用は全体的に増加していますが、最も急増したのは 50 歳以上の人口で、22 パーセントから 42 パーセントへとほぼ倍増しました。
マッデン氏の報告書は、「ソーシャルメディアの利用は全年齢層で劇的に増加しているが、特に高齢ユーザーは過去1年間、新しいネットワーキングツールの活用に熱心に取り組んでいる。高齢ユーザーが友人、家族、同僚と連絡を取る主な手段は依然としてメールだが、多くのユーザーが日々のコミュニケーションを管理するためにソーシャルネットワークプラットフォームを活用しており、リンク、写真、動画、ニュース、近況報告などを、拡大する連絡先ネットワークと共有している」と指摘している。
これはビジネスの観点から何を意味するのでしょうか？潜在顧客へのマーケティング手段、そしてロイヤルティの高い顧客とのエンゲージメント手段としてのソーシャルネットワーキングは、これまで以上に重要になっています。ベビーブーマー世代は人口の大部分を占め、比較的裕福な層であり、米国の可処分所得の大部分を占めています。
『女性の問題は…男性の問題』の著者、チャールズ・オーランドは、豊富なマーケティング経験を持ち、Facebookで活発な存在感を確立しています。Facebookでコミュニティを構築した経験に基づき、彼はFacebookをソーシャルメディアではなく、ソーシャルエンゲージメントとして捉えることが重要だと考えています。
オーランドは私にこう言いました。「この 1 年間、私は本のファン ページの作成に取り組んできました。そして、私が達成できたことの多くは、3 つの明確な要素、つまり、トーンと声、関連性と価値のあるコンテンツ、そして「売り込み」のないエンゲージメントに関係しています。」
これらの原則に基づき、オーランド氏は自身のFacebookページのフォロワー数を、今年3月の300人から現在では59,000人以上にまで増やすことができました。「いいね！」を押したFacebookメンバーの数そのものよりも重要なのは、59,000人のユーザーのうち97%が彼のターゲットオーディエンスである女性であり、そのほぼ半数が積極的にサイトを利用し、コミュニティに参加していることです。
オーランド氏は「これは純粋な口コミで達成された。オンライン広告には一切お金をかけていない」と強調した。彼は、この急成長は、単にマーケティングするのではなく、視聴者と積極的に関わるというアプローチによるものだと考えている。
FacebookやTwitterをマーケティングメッセージの発信媒体として利用した場合、オーディエンスはそれを読んですぐに次の話題に移ってしまいます。しかし、オーディエンスに質問を促し、有意義な議論を展開すれば、それらのやり取りはメンバーのフィードにも表示されることが多く、ソーシャルネットワークの拡大によって、コミュニティへの参加を促す機会が生まれます。
Pew Internet and American Life Projectの報告書によると、ソーシャルネットワーキング自体が成熟するにつれ、ソーシャルネットワーキングのユーザー層も成熟しつつあります。企業は、ソーシャルネットワーキングをソーシャルメディアとしてではなく、ソーシャルエンゲージメントとして捉え、そのプラットフォームを活用して消費者にリーチする必要があります。
