AT&T はアメリカで最悪の無線通信事業者ですか?
この話題は、AT&Tの新興技術担当シニアバイスプレジデント、グレン・ルーリー氏が本日サンフランシスコで開催されたDive Into Mobileカンファレンスに登壇した直後に持ち上がった。セッションモデレーターを務めたウォール・ストリート・ジャーナルのウォルト・モスバーグ氏は、AT&Tをアメリカ最悪の携帯電話事業者と評したコンシューマー・レポートの最新レポートについて、ルーリー氏に即座に意見を求めた。
「その話をしてくれて嬉しいです」とルーリーは言った。「この件については話し合い、フィードバックを得る必要があります。」
ルーリー氏は、AT&Tとアップルの独占iPhone契約を交渉したAT&Tの幹部であり、同キャリアとアップルの窓口担当者でもある。
ルーリー氏はまず、コンシューマー・レポートは同社が常に収集しているフィードバックの情報源の一つに過ぎないと述べた。その後、ベター・ビジネス・ビューロー（BBB）が本日、AT&Tの顧客からの苦情が最も少ないと発表したことを明らかにした。
モスバーグ氏は、ベター・ビジネス・ビューローからの称賛は、消費者レポートが報じた否定的な結果に対する反論にはならないとすぐに指摘した。「携帯電話に不満があるとき、ベター・ビジネス・ビューローに電話するのは誰でも知っています」と、モスバーグ氏は少し皮肉を込めて言った。
消費者レポートの結果に対する反応を問われたルーリー氏は、「当社はニューヨークとサンフランシスコでの問題については非常にオープンに話してきました。しかし、私は全国規模のネットワークに注目しています」と述べた。
AT&Tは、自社調査と第三者機関の調査により、AT&Tのワイヤレスサービスが改善していることが示されていると主張している。「統計データによると、AT&Tのサービスはあらゆる地域で改善しており、私たちもあらゆる地域で改善していると考えています」とルーリー氏は述べた。
PCWorldのデータ速度テスト結果
PCWorld 独自の調査によれば、AT&T のデータ ネットワーク速度は確かに 2009 年以降大幅に向上しているものの、AT&T のブロードバンド サービスと音声サービスの両方に対する顧客満足度は依然として低いままです。
続いてルーリー氏は、AT&T がいつもするように、主に iPhone ユーザーによって引き起こされたモバイル ブロードバンド利用の大幅な増加の重荷を同社が負うことになった最初の通信事業者であると説明した。
「幸運にも、私たちは最初にこの問題に対処できました」とルーリー氏は語る。AT&Tによると、データ使用量は過去5年間で5,000%増加したという。この増加に対応するため、ルーリー氏は2009年と2010年にネットワークに180億ドル以上を投資したと語る。「これは誰も経験したことのない事態であり、私たちはまさにその先頭に立っているのです。」
ルーリー氏は、すべての無線通信事業者がモバイルブロードバンドサービスの需要の急増に対処しなければならないと指摘した。「データ使用量の増加は止まらず、むしろ増加している」
モスバーグ氏はルーリー氏に、ベライゾンのiPhoneがAT&Tネットワークと同様にベライゾンネットワークに脅威を与えると考えるかと尋ねた。ルーリー氏は、このデバイスの登場は「憶測」に過ぎないと述べ、それ以上のコメントは控えた。
