Microsoft のおしゃれなマーケティングは人々を Surface RT タブレットの購入に誘っているのかもしれないが、タッチ カバー キーボードが壊れてしまうという一部の顧客の苦情を防ぐことはできていない。
iPadのライバルが市場に登場してからまだ2週間ちょっとしか経っていないのに、一部の初期ユーザーは、タブレットに接続する部分でキーボードが分割されると言っている。
ZDNetによると、「画面との接合部中央のタッチカバーが剥がれてきました。まるで最上層が緩んで波打っているようです」と、「Br1an_G」というユーザーが先週Surfaceフォーラムに投稿したという。
別のユーザーは、「縫い目の真ん中あたりが裂けてしまった。しかもかなり早く…ところで、背面のMicrosoftロゴは、刻印も塗装もあまり綺麗ではない。私のはもう擦り切れてしまっている」と書いている。
マイクロソフトのよく知られた「Surface Movement Commercial」では、数十人が Surface RT タブレットを扱っている様子が映し出されている。キーボードでクリックしたり、キックスタンドに設置したり、叩きつけたりして、カチカチという音が聞こえる。
しかし、一部のユーザーはそう感じておらず、現在 Microsoft は問題があることを認めています。
「マイクロソフトは、お客様に高品質な製品をお届けできるよう、あらゆる努力を払っています。カスタマーサポート部門と積極的に連携しており、素材の分離が少数ながら発生していることも認識しています」と広報担当者は述べています。
Microsoft は、キーボードに問題がある顧客はカスタマー サポートに連絡する必要があると述べています。
苦情にもかかわらず、顧客は依然としてタブレットを大量に購入している。先月、このデバイスの最も安価なモデルが予約注文の受付を開始した際に、すぐに完売した。
そして、Surface と iPad を比較したとされるコマーシャルが流出し、話題になっています。
