JD Power and Associatesの2011年ワイヤレスネットワーク品質パフォーマンス調査によると、米国人は携帯電話で話す時間が減り、テキストメッセージの送信に多くの時間を費やしているが、これはネットワークで通話切れや音声の問題が頻発していることが原因かもしれないという。
調査によると、携帯電話での通話時間は2009年の月間527分から77分減少して月間450分となっている。（偶然にも、この結果はほとんどの通信事業者の月間450分という最低通話時間プランに完全に当てはまる。）
アメリカ人は会話の代わりにテキストメッセージにますます依存するようになっています。アメリカの消費者は平均2日間で39通のテキストメッセージを送受信しており、これは月に約600通に相当します。ニールセンが昨年行った調査によると、SMSのヘビーユーザー層は10代の若者で、月平均3339通、つまり起きている時間1時間あたり6通のテキストメッセージを交換しています。
携帯電話を電話として使わなくなった最大の理由の一つは、たとえ使いたくても通話が切れたり、電波状況が悪かったりする可能性が高いのに対し、データ通信の方が信頼性が高いことです。JD Powerの調査によると、通話関連のトラブルはネットワーク接続100回あたり平均18件発生しています。データ関連のトラブルは100回あたり約16回、テキストメッセージ関連のトラブルは100回あたり約5回発生しています。
平均すると、スマートフォンは機能のない携帯電話よりも問題が多く、100 回の接続につき 14 件の問題が発生しますが、よりシンプルな携帯電話では 100 回の接続につき 12 件の問題が発生します。
この調査を踏まえると、もう一つの偶然の一致と言えるのは、携帯電話事業者が現在、テキストメッセージ無制限プランを推進している点です。例えばAT&Tは最近、月1,000通のテキストメッセージプランを廃止し、月額20ドルのテキストメッセージ無制限プランを導入しました。また、AppleのiMessage、SamsungのChatOn、そしてGoogleのHuddle、SkypeのGroupMe、Facebook Messengerといった多数のグループメッセージングアプリなど、BlackBerry Messenger風のチャットサービスが次々と登場していることからも、会話は大人の趣味であり、親指が王様であることは明らかです。
