Facebookは数ヶ月前に個人のFacebookプロフィールページに新しいタイムラインレイアウトを導入しましたが、現在、Facebookビジネスページも刷新する準備を進めています。企業が新しいレイアウトを活用して情報を共有し、顧客とのエンゲージメントを高める可能性は大いにありますが、いくつか注意すべき点と落とし穴があります。
タイムラインレイアウトは、好むと好まざるとに関わらず、いずれ導入されるでしょう。Facebookは3月末に、すべてのFacebookビジネスページに新しいレイアウトを導入する予定です。ただし、サイトのブランディングに時間をかけなければ、雑然とした、プロフェッショナルではない印象を与えてしまう可能性があります。
タイムラインの機能とページをカスタマイズするための基本的な手順については、「Facebookビジネスページ作成ガイド」をお読みください。PCWorldが最近公開した「Facebookタイムラインビジネスページ10選」のスライドショーを見れば、優れたサイトでさえも改善が必要な問題を抱えていることがわかるでしょう。
1.「いいね」を動かす
まず、Facebookのビジネスタイムラインでは、カバーアート画像の下にアイコンが表示されます。最大12個のアプリをリンクできますが、矢印をクリックして展開し、残りのアプリを表示しない限り、表示されるのは最初の4個だけです。
1つ目は「写真」で、変更できません。2つ目はデフォルトで「いいね！」に設定されており、Facebookの親指を立てたアイコンと、あなたのFacebookページに「いいね！」した人の数が表示されます。ただし、これはアイコンスペースの無駄遣いです。なぜなら、ページの「いいね！」数はFacebookページ名のすぐ下のカバーアートにも表示されるからです。
それに、「いいね！」の数を表示するのは、数が多すぎると少し大げさに感じられてしまうし、始めたばかりで「いいね！」がほんの少ししかない場合は、少し恥ずかしい思いをさせてしまうかもしれません。いずれにせよ、その数にそれほど注目させる必要はありません。
完全に消すことはできませんが、一番下の行に移動することで、ドロップダウン矢印をクリックしてアイコンを展開した時にのみ表示されるようにすることができます。矢印をクリックしてアイコンエリアを展開し、「いいね！」アイコンにマウスを移動します。右上に小さな鉛筆が表示されます。それをクリックし、この位置に表示したいアイコンを選択して、2つのアイコンを入れ替えます。ここは重要な場所なので、訪問者に最も見てもらいたいアプリを選択してください。
2. アイコンの並べ替え
アイコン移動モードになっている限り、アイコンの配置を続けてください。繰り返しますが、デフォルトでは4つしか表示されず、そのうちの1つは好むと好まざるとにかかわらず「写真」になります。
残りの3つは選択できるので、訪問者に注目してもらいたいアプリを選んでください。多くのFacebookサイトには、企業の概要を示す「ようこそ」タブがあります。YouTubeページなど、注目を集めたいリソースがある場合は、アイコンの一番上の列を活用するのも良いでしょう。
上記と同じ手順で進めてください。矢印をクリックしてアイコンを展開し、置き換えたいアイコンにマウスオーバーして鉛筆アイコンをクリックします。すると他のアイコンのリストが表示されるので、どのアイコンをこの位置に置き換えたいか選択できます。最適な順序になるまで、アイコンの入れ替えを続けてください。
3. アイコンをカスタマイズする
アイコンの話に戻りますが、多くのサイトではデフォルトで一般的な「iframe」画像が使用されていることにお気づきでしょう。アイコンの下にどんなに素晴らしい情報や目を引くブランドイメージを掲載していても、アイコンに一般的な画像を表示していると、ページがプロフェッショナルに見えたり、魅力的に見えたりしません。
Facebookビジネスタイムラインに誇りを持って、アイコンに使用する画像をカスタマイズしましょう。訪問者がそのアプリをクリックしたときに目にするリソースや情報を反映した画像、あるいは独自の企業ブランドを反映した画像を選ぶのも良いでしょう。
アイコンエリアが展開されたら、変更したいアイコンにマウスを合わせ、右上の鉛筆アイコンをクリックします。ドロップダウンメニューから「設定の編集」を選択します。「カスタムタブ画像」の横にある「変更」というリンクをクリックします。新しいタブが開くので、もう一度「変更」をクリックします。アップロードしたい画像を探します。
このプロセスにはいくつか問題点がありました。Facebookに画像を変更したいと何度も伝えなければならなかったことに加え、アップロードまたは表示された画像が私が選択したものと異なるという問題に遭遇しました。実際、それは私が所有していた画像でも、見たこともない画像でした。Facebookがどこからこれらの画像を取得しているのか全く分かりません。最終的にうまく機能するまで、自分の画像に変更し続けました。
4. 上部にピン留めする
タイムラインレイアウトの特徴の一つは、投稿を「特集」できることです。特集投稿は両方の列を埋める大きな枠として表示されるため、より注目を集めます。
Facebookビジネスタイムラインページには、もう一つのオプションがあります。「トップにピン留め」です。新しい投稿や更新情報を追加していくと、画面上のすべての投稿が下の方に表示されるため、ユーザーはタイムラインをスクロールして探す必要があります。しかし、訪問者に必ず見てもらいたい投稿や、特に注目を集めたい投稿をトップにピン留めすれば、その下に新しい投稿が次々と表示されても、常に目に入るようになります。
ただし、どうやら投稿を「おすすめ」にするか、トップにピン留めするかを選択する必要があるようです。「おすすめ」に設定した投稿をトップにピン留めすると、通常の幅の投稿に戻ります。
5. 彼らが見ているものを見る
Facebookビジネスタイムラインが訪問者にどのように見えるかを実際に確認するには、自分以外のユーザーとしてページを表示する必要があります。Facebookにログインしていない状態でページを表示してみるか、他のユーザーとしてログインした状態でページを表示してみてください。
表示すると、Facebookの友達のうち、そのページに「いいね！」した人の数や、そのビジネスへのチェックイン情報などが表示されます。ただし、他の人にはこれらの情報は表示されませんが、Facebookビジネスページに関連付けられたウェブサイトは表示されます。Facebookにログインせずにページを確認して、一般の人にどのように表示されるかを確認してみましょう。
Facebookビジネスタイムラインでは、訪問者に見てもらいたい情報やリソースを強調し、企業ブランディングを反映させるよう、時間をかけて工夫しましょう。少し手間をかけるだけで、顧客が継続的に訪れ、Facebookの友達ネットワークで共有したくなるようなFacebookビジネスタイムラインを実現できます。
