突然冷や汗をかきながら起き上がり、叫び声をあげる。でも、ベッドにいるし、あれはただの悪夢だった。安堵のため息をつきながら起き上がり、服を着て仕事場へ行き、パソコンの電源を入れる。
すると突然、冷や汗をかきながら起き上がり、叫び声をあげる。しかし今回は、それは夢ではない。Windowsの悪夢なのだ。
Windows 7は、以前のバージョンと比べて驚くほど安全で信頼性が高いです。しかし、完璧とは程遠いものです。PCが起動しなくなったり、悪質なマルウェアに感染したり、あるいは重要なファイルが1つでも紛失したりすると、数日、あるいは数ヶ月分の作業が無駄になる可能性があります。そして、すべての悪夢を、目覚めただけで解決できるわけではありません。
Windows 7でよくある6つのトラブルの解決方法をご紹介します。起動しないPCの修復方法、アクセスできないハードドライブからファイルを復元する方法、頻繁に発生するブルースクリーンの解決方法、忘れてしまった管理者パスワードの復元方法、マルウェアの削除方法、そして紛失したファイルの検索方法をご紹介します。
1. PCが起動しない
PC の電源を入れても Windows が起動しない場合は、Windows 7 DVD または回復ディスクから起動してみてください。
DVDは既にお持ちかもしれません。Windows 7がコンピュータに付属していなかったものの、ご自身でインストールされた場合は、ディスクをお持ちです。お持ちでない場合は、他の人のディスクを借りることもできます。
あるいは、他の人のWindows 7コンピューターを借りて、システム修復ディスクを作成することもできます（問題が発生する前に自分のPCで作成することもできます）。ディスクを作成するには、「スタート」をクリックし、「システム修復」と入力して「システム修復ディスクの作成」を選択し、画面の指示に従ってください。
コンピュータがCDから起動しない場合は、セットアップ画面を開き、光学ドライブまたはCD/DVDドライブがハードドライブより前に来るようにブート順序を変更してください。PCによって設定方法が異なるため、具体的な方法をお伝えすることはできません。コンピュータを初めて起動した際に、「セットアップのために」特定のキーを押すように指示する画面上のメッセージを確認してください。
セットアップ画面に入ったりCDから起動したりする前にPCが故障した場合は、ハードウェアに問題があります。PC内部の作業に不安がある場合は、専門家にご相談ください。
しかし、CDが起動したと仮定しましょう。起動したら、表示される指示に従ってください。おそらくユーティリティはすぐに問題があることを通知し、問題を修正するかどうかを尋ねてきます。修正してください。
プロンプトが表示されない場合、またはディスクで問題を解決できない場合は、さまざまなオプションを含むメニューが表示されます。スタートアップ修復とシステムの復元はどちらも試してみる価値があります。
2. ハードドライブにアクセスできない
PCがハードドライブを読み取れないためにWindowsが起動できない場合、上記の解決策はどれも効果がありません。しかし、最悪の事態はそれだけではありません。最新のバックアップがない限り（バックアップがない場合は残念ですが）、すべてのファイルは故障した可能性のあるハードドライブに閉じ込められてしまうのです。起動しない内蔵・外付けのセカンダリドライブも、重要なデータが閉じ込められたまま故障してしまう可能性があります。
ドライブから今まで聞いたことのない異音がする場合は、すぐにPCの電源を切ってください。その場合、解決策は一つしかなく、費用もかかります。ドライブをデータ復旧サービスに送ることです。DrivesaversとKroll Ontrackは最も有名ですが、必ずしも小規模で安価な業者よりも優れているとは限りません。数百ドル、あるいは数千ドルの費用がかかることを覚悟しておきましょう。ドライブの異音に問題がなければ、GetDataのRecover My Filesを使えばわずか70ドルでファイルを復旧できるかもしれません。
故障したドライブがWindowsの起動に使用していたドライブである場合は、PCから取り外して別のコンピュータでアクセスする必要があります。デスクトップPCでセカンダリドライブとして使用するか、Bytecc USB 2.0 to IDE/SATAアダプタキットなどのSATA-USBアダプタを使用することで可能です。
Recover My Filesの無料デモ版では、復元可能なファイル（私が試した限りではほぼすべて）が表示され、その内容も表示されます。70ドルのライセンス料を支払うと、プログラムはファイルを別のドライブにコピーできます。それでもうまくいかない場合は、復元サービスを利用する必要があります。
3. ブルースクリーンがPCを定期的に攻撃する
生産的に仕事をしていたのに、次の瞬間には意味不明な白い文字で埋め尽くされたブルースクリーンを見つめている。たまに起こるなら、悪態をつきながら再起動し、仕事に戻る。しかし、頻繁に起こるなら、解決すべき問題がある。
Windows 7は、これらの「STOPエラー」のログを保存します。（これはMicrosoftの用語で、他の多くのシステムでは「ブルースクリーン・オブ・デス」（BSoD）と呼ばれています。）ログを表示して意味を理解するには、NirSoftが提供する無料のポータブルプログラム「BlueScreenView」（ポータブルとはインストールが不要なことを意味します）をダウンロードして実行してください。このプログラムは、クラッシュ時に実行されていたドライバーを表示し、最も疑わしいドライバーをハイライト表示します。複数のクラッシュで同じドライバーが起動する場合は、必ず更新してください。
ドライバーのアップデートといえば、すべてのドライバーが最新版であることを確認する必要があります。SlimWare Utilitiesの無料ソフト「SlimDrivers」を使えば、Windowsをスキャンしてアップデートが必要なドライバーをリストアップしてくれるので、この作業は驚くほど簡単になります。登録（こちらも無料です）すれば、必要なドライバーを見つけてアップデートを実行してくれます。さらに、アップデート前に復元ポイントを作成する機能も搭載されています。ただし、すべてのドライバーを一度にアップデートするのは避けましょう。一度にアップデートしてしまうと、どれか1つのドライバーが状況を悪化させてしまい、どのドライバーが原因なのか特定するのが難しくなってしまいます。
頻繁なBSODは、ハードウェアの問題、特にRAMの不良の兆候である可能性もあります。Windows 7には独自のメモリ診断プログラムが搭載されていますが、私は無料のMemtest86+を推奨します。こちらは別途起動する必要があります。このプログラムは、起動可能なCDを作成できる.isoファイル、またはプログラムと起動可能なオペレーティングシステムをフラッシュドライブにインストールする.exeファイルとしてダウンロードできます。
4. 誰もPCの管理者パスワードを知らない
不審な人物が怒って会社を去った場合、1台以上のPCが取り残される可能性があります。社内の誰も管理者レベルのアカウントのパスワードを知らないため、ソフトウェアのインストール、重要な設定の変更、暗号化されたデータへのアクセスなど、あらゆることが不可能になります。
幸いなことに、パスワードを削除してそのアカウントにログオンできるようになります。オフラインNTパスワード＆レジストリエディターを使うと、起動可能なテキストベースの無料プログラムで、.isoファイルとしてダウンロードできます。このファイルをダブルクリックすると、Windows 7がCDへの書き込みプロセスを開始します。
CDを起動し、以下の指示に従ってください。画面に表示されるプロンプトは斜体で表示しています。入力後、Enterキーを押してください。
ブート: Enter キーを押すだけです。
選択: [1] : プロンプトの上にハードドライブのパーティションのリストが表示されます。番号を入力して適切なパーティションを選択してください。
レジストリディレクトリへのパスは何ですか？… : おそらくデフォルト設定で大丈夫です。Enterキーを押してください。
[1] : 1
何をすべきか？ [1] -> : 1
またはユーザー名を入力してください…：管理者アカウントの名前を入力します。アカウント名がわからない場合は、プロンプトの上にすべてのアカウント名が表示されます。
選択: [q] > : 1
選択: ! – 終了… : !
何をすべきか [1] : q
ファイルを書き戻します… : y
新しい実行? [n] : n
# CD を取り出して再起動します。
これで、管理者アカウントにパスワードなしでログインできるはずです。セキュリティ上の理由から、アカウントに新しいパスワードを設定することを忘れないでください。ただし、設定したパスワードは必ず覚えておいてください。
次のページ: PCが感染しているかどうかはどうすればわかりますか? ファイルが消えてしまったらどうしますか?
5. PCが感染したと思われる場合
パソコンの動作がおかしくなったり、突然速度が落ちたり、特定のプログラムが起動しなくなったりしていませんか？マルウェアに感染している可能性があります。どうすればいいでしょうか？
すでに稼働している通常のウイルス対策プログラムで疑わしいソフトウェアを阻止できなかった場合、おそらく阻止できないでしょう。必要なのは、セカンドオピニオン、そして場合によってはサードオピニオン、そしてフォースオピニオンです。
まずは、マルウェアの検出と削除において優れた実績を誇るユーティリティ、Malwarebytes Anti-Malwareの無料版をお試しください。ダウンロード、インストール、起動、データベースの更新、そしてフルスキャンを実行してください。
クリーニング ユーティリティのインストールと更新は感染によって妨げられる可能性があるタスクなので、Malwarebytes スキャンの後に、インストールや更新を必要としない他のスキャンを実行することをお勧めします。
他の人のPCにSuperAntiSpyware Portableをダウンロードし、USBメモリにコピーします。感染したPCをセーフモードで起動し、USBメモリを接続してプログラムを実行します。SuperAntiSpyware.comはポータブルプログラムを1～2日ごとに更新するため、スキャン前に更新する必要はありません。
4つ目の方法として、F-Secure Rescue CDを試してみてください。これは、起動可能なCDを作成できる別の.isoファイルです。CDから起動してスキャンを実行するだけです。プログラムはインターネット経由でデータベースの更新を試みます。更新できない場合は、別のPCでアップデートをダウンロードし、それをフラッシュドライブに保存します。感染したPCでF-Secureを実行している間、そのフラッシュドライブを接続しておくことができます。
6. 重要なファイルが消える
6週間もレポートに取り組んできました。明日はスピーチをしなければなりません。パワーポイントのプレゼンテーションは素晴らしい。完璧だ。あれは…どこにあるんだろう？
もしかしたら、別のフォルダに移動しただけかもしれません。スタートメニューをクリックし、ファイル名を入力して、何が表示されるか確認してください。
何も表示されない？もしかしたら、誤って名前を変更してしまったのかもしれません。「スタート」をクリックし、プレゼンテーションには含まれているが他のファイルにはあまり含まれていない単語を入力して、検索結果が改善されるか試してみてください。検索結果が大量に表示される場合は、「その他の結果を表示」をクリックして、見つかったファイルを日付順に並べ替えてください。
うまくいかない場合は、ごみ箱を試してみてください。ファイルを削除してしまった可能性があります。
行き詰まってしまいましたか？慌てないでください。昨日作成したバックアップからいつでもファイルを復元できます。
バックアップを取っていない？きっとこれからはするでしょう。今日どうしても見つけなければならないファイルについては、ファイル復元ソフトを使う必要があります。具体的なプログラムについてお話しする前に、それらを使う上での絶対的なルールを一つ決めておきましょう。ファイルを復元するか諦めるまでは、ハードドライブに書き込まないでください。書き込むたびに、失われたファイルを無事に復元できる可能性が下がってしまうのです。
このルールに従うには、ポータブルファイル復元ソフトウェアを使用する必要があります。別のPCでユーティリティをダウンロードし、フラッシュドライブに保存します。そのドライブをPCに接続し、そこからプログラムを起動します。
このルールは、ファイルを元の場所に復元してはならないことも意味します。フラッシュドライブにも保存してください。
運が良ければ、以下の2つのユーティリティのいずれかで、失われたファイルを見つけて復元できるでしょう。まずは無料のRecuva Portableをお試しください。高速でシンプルで、画像形式をプレビューでき、ほとんどの場合、確実に動作します。
それでもうまくいかない場合は、Software ShelfのFile-Rescue Plusをお試しください。価格は40ドルですが、無料のデモ版で最大5つのファイルを復元できます。厳密に言えば、File-Rescue Plusはポータブルではありませんが、回避策があります。別のコンピューターにインストールし、プログラムファイル（FileRescuePlus.exe）をフラッシュドライブにコピーします。40ドルを支払ったら、メモ帳を使ってkey.iniというファイルを作成し、Software Shelfの購入後に送られてきたライセンスキーだけを書き込みます。key.iniをフラッシュドライブのプログラムファイルと同じフォルダに保存します。
ファイルの紛失やその他の災難は起こり得ます。適切な予防策を講じても、何か恐ろしい事態が発生し、Windowsの悪夢に陥る可能性はあります。しかし、これらのヒントに従えば、きっと安らかな夢を見られるでしょう。
