RIM内部の見通しは、最近かなり暗い。少なくとも、同社の幹部社員が経営陣に宛てたとされる公開書簡には、そう記されている。
「自信を失ってしまいました」と手紙は始まります。「職場では隠していますが、情熱は失われてしまいました。私だけではありません。同じような気持ちは広く共有されており、皆さんのチームの中にも同じような気持ちを抱いている人がいます。」
マニフェストは、経営難に陥っているRIMの立て直しを心から訴えているように思われ、RIMは「…大きな『移行』の真っ只中にあり、事態はかつてないほど混沌としている。優れた堅実な製品を期限通りに提供しなければならない時期に、ほぼすべてのプロジェクトがスケジュールの遅れを増している」と述べている。
この手紙では、著者を「私」と「私たち」と交互に呼び、単に「RIMの従業員」と署名されているにもかかわらず、複数の従業員がその起草に関与したかのように見せかけています。
手紙の大部分は、「エンドユーザーエクスペリエンスに重点を置く」などの小見出しのもと、会社が改善できる点に関する 8 つの広範な提案を中心としており、次のような具体的な内容も提示しています。「正当な理由もなく「機能の同等性」や機能の差別化を追い求めるのではなく (Adobe Flash が主な例)、ユーザーが気に入るものに焦点を当てたチームで社内イノベーションの復活を始めましょう。」
この書簡は、RIM社内における数々の問題を明らかにし、裏付けています。具体的には、ソフトウェア管理部門におけるリーダーシップとコミュニケーションの欠如、全体的な焦点の欠如、そしてRIMデバイス向け開発ツールの貧弱さなどが挙げられます。「エンドユーザー向けに準備が整っていない不完全な製品を出荷している」という指摘は、売上が振るわなかったRIMの最近のPlayBookタブレットへの批判のように思えます。
このメッセージには、AppleとGoogleの成功との比較が随所に見られ、ある箇所では同社の2人のCEOに直接言及し、新たなリーダーシップの時代が来ている可能性を示唆している。「CEOを辞めることは恥ずべきことではありません。マイク（ラザリディス）はイノベーションに集中できます。ジム（バルシリー）は通信事業者や顧客に集中できます…」
RIMはすぐにこの公開書簡への返答を掲載し、この書簡が本当に上級社員からのものであるのか疑問を呈しつつも、懸念事項のいくつかに触れています。この返答では、RIMの移行が予想以上に時間を要したことを認めつつも、RIMは力強い成長と収益性を示しており、匿名の書簡でも言及されているQNXオペレーティングシステムのリリースを心待ちにしていると主張しています。
「今後数ヶ月に発売予定の新製品について、社内では大きな期待と楽観的な見通しが広がっています」と同社は答えている。
どうやら、それは誰に尋ねるかによって異なるようです。
