Microsoft による Office 365 の SharePoint Online への最近のバックエンド アップグレードにより、さまざまなバグによってワークフローやアプリケーションが中断され、一部のユーザーや開発者に問題が発生しています。
SharePoint 上で実行されるビジネス アプリケーションを開発しているカリフォルニア州サクラメントの SP Marketplace では、Microsoft のバックエンドの変更によって自社製品の機能が損なわれる可能性に備えて、スタッフがソフトウェアを常時監視しています。
一方、トロントでマイクロソフトのソフトウェア開発、コンサルティング、トレーニングを提供する ObjectSharp 社は、先月末、SharePoint Online のアップグレードに関連する顧客の 1 社の問題のトラブルシューティングを急ぐ必要がありました。
他のユーザーや開発者も、ディスカッションフォーラム、ブログ、Twitter、その他のソーシャル メディア チャネルで同様の苦情や懸念を表明しています。
これらの問題は、ホストされたソフトウェア用のアプリケーションの使用または構築の危険性を浮き彫りにしています。ベンダーがコードを変更し、一部のユーザーや開発者の機能に意図せず影響を与える可能性があります。
Microsoftは、Office 365のSharePoint Onlineバックエンドに最近変更を加えたことを認め、ナレッジベースのサポートノートに、これらの更新によって発生したバグをリストアップしました。問題の解決に伴い、リストは整理されています。
Microsoftによると、同社は最近、SharePoint Onlineの2010エディションをベースにしたサービスアップデートを実施したとのことです。また、SharePoint Onlineの顧客を2010エディションから新しい2013エディションに段階的にアップグレードする作業も開始しています。2013エディションはまだ正式リリースされていませんが、今年「早期」に出荷される予定です。
マイクロソフトは声明の中で、バグリストを記載したメモは、サービス更新と、SharePoint の 2010 エディションから 2013 エディションへの移行によって生じた問題の両方に対処するものだと述べた。
同社はまた、問題への対応を急いでおり、問題のほぼ半数を「最初の数日以内に」解決したと述べた。また、問題は広範囲に及ぶものでも体系的なものでもないと主張した。
「私たちも、将来このような事態を避けるため、サービス更新方法論の多数のプロセスを更新しました」と電子メールの声明には書かれている。
問題には、2010 版と 2013 版の間の設計変更が含まれていたが、その他の問題は「個別の顧客の構成の問題」であった。
しかし、マイクロソフトは「サービスアップデートを改善するために多大なリソースを費やした」ことも認めており、「可能なすべての修正が完了するまで」展開を一時停止した。
さらに同社は今週中に「包括的なブログ記事」を公開するとともに、SharePoint Online 管理者に連絡を取り、「既知の変更を緩和し、必要な準備手順を明確にする」よう計画している。
SharePoint Online 2013 エディションに移行した Office 365 のお客様は、Microsoft が「14 モード」と呼ぶ状態になります。つまり、2013 の新機能やユーザーインターフェースの変更は利用できなくなります。Microsoft によると、これらのお客様は SharePoint 2013 上で作業していますが、製品が正式にリリースされるまでは新機能にアクセスできないとのことです。
一方、SPマーケットプレイスは11月頃からSharePoint Online向けにアプリケーションを定期的に調整する必要があり、現在ではOffice 365は自社のソフトウェアにとって問題のあるプラットフォームだと考えていると、CEOのダレル・トリムブル氏は語った。
「すべてが正常に動作しているかどうかを毎日確認する必要があります。また、何か問題があればお客様にもお知らせいただくようお願いしています」と彼は述べた。「何か変更があったことがわかったら、すぐにアップデートをリリースします。私たちは常に積極的に取り組んでいます。」
皮肉なことに、SP Marketplace では、スタンドアロン SharePoint Online のサードパーティ ホスティング企業ではこの問題は発生していません。サードパーティ ホスティング企業は、通常、ソフトウェアのバージョンを頻繁に変更せず、変更する場合でも、変更内容について事前に通知し、詳細を提供するからです。
SP Marketplace が抱えている問題は、Microsoft によってのみホストされている、より広範な Office 365 スイート内で実行される SharePoint Online インスタンスに関係しています。
「人々がそのプラットフォームとその機能に頼って仕事をしているということをマイクロソフトが理解していないことが問題なのかどうかは分からない」とトリムブル氏は語った。
現時点では、Trimble は、Office 365 の SharePoint Online は「実際には 2010 エディションでも 2013 エディションでもなく、その中間にある」と考えているようです。これは、約 2 年前に SharePoint オンプレミス バージョン用のアプリケーションの構築を開始し、約 1 年前にそれを SharePoint Online 用に変更した SP Marketplace にとっては大きな問題です。
「その上でアプリケーションを実行したり、何かを構築しようとすると、環境が不安定になるため、少し難しくなります」とトリムブル氏は語った。
アプリケーションはコアビジネスプロセス用であるため、SP Marketplace の顧客にとっても問題となります。
「マイクロソフトが 2013 へのアップグレードについて話し始め、SharePoint Online に裏で変更を加え始めるまでは、問題はほとんどありませんでした」と彼は言います。
SP Marketplace は、Microsoft が公開した SharePoint Online 2013 の最初のプレビュー バージョンでアプリケーションをテストしたところ、問題なく動作したが、Microsoft がソフトウェアをさらに変更したため、動作に不具合が生じている、と同氏は述べた。
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SharePoint 2013 がまだ正式に出荷されていないのであれば、Office 365 の SharePoint Online を SharePoint 2013 の「14 モード」コードで更新するのは良い判断ではないようだ、と彼は述べた。
「マイクロソフトの良きパートナーとして、私はマイクロソフトを助けるためにできることは何でもするつもりだが、どうやら彼らは自ら足を撃っているようだ」とトリムブル氏は語った。
ObjectSharp では、顧客の 1 社向けに構築したパイロット SharePoint サイトが 12 月下旬にエンド ユーザーのビューから消えてしまい、ObjectSharp は 2 日間にわたる慌ただしいトラブルシューティング作業に追われることになりました。
当初、ObjectSharp のスタッフは、原因が Microsoft のバックエンドのアップグレードにあるとは考えていなかったため、顧客側の問題を切り分けるのにかなりの時間を費やしました。
Microsoft サポートへの 45 分間の電話では役立つ手がかりは得られませんでしたが、2 回目の電話で別の Microsoft 担当者が、問題はバックエンドのアップグレードに関連している可能性が高いと示唆しました。
案の定、Object Sharp が確認したところ、顧客の SharePoint Online バージョンは「14 モード」バージョンに移行されていました。
「しかし、ユーザーインターフェースは依然として2010年のインターフェースのままだ」とObjectSharpの技術担当副社長ブルース・ジョンソン氏は言う。
同氏によると、ObjectSharp 社もその顧客も、この SharePoint Online バージョンが切り替えられるという通知を Microsoft から受け取っていないという。
「マイクロソフトは誰も影響を受けないと考えていたのだろう」と彼は語った。
最終的に、ObjectSharp は影響を受けたサイトへのプログラムによるアクセスを回復することができました。
「マイクロソフトはOffice 365のサーバーを稼働させ続けることに非常に力を入れてきたので、バックエンドのアップグレードのような些細なことでこのようなことが起こり、ユーザーに通知されないとは、まったく驚きだ」とジョンソン氏は述べた。
顧客のサイトが仮に公開されていたとしたら、2万人の社内ユーザーと外部訪問者はサイトにアクセスできなくなっていたでしょう。顧客は、MicrosoftがSharePoint Onlineの2013バージョンへの移行を完了し、すべての問題が解決するまで、このサイトの展開を延期することを決定したと、彼は述べています。
SP Marketplace の Trimble 氏は、Microsoft もこの状況を制御できるようになることを期待している。
「これは大変な課題です。Office 365に移行すべきではないと言っているわけではありません。ただ、Microsoftにこの状況に対処するよう促しているだけです。Office 365と当社のアプリを気に入っていただいている多くのお客様がいますが、彼らは不安を感じています。それはプラットフォーム自体の問題ではなく、Microsoftの管理方法の問題なのです」とトリムブル氏は述べた。
