マーク・ザッカーバーグがハーバード大学の寮でFacebookの原点を模索していた頃、彼の意図は大学の学生限定のプラットフォームを提供することでした。6年後、5億人の会員数を獲得した今、Facebookはより壮大なビジョンへと成長し、世界中のユーザーをソーシャルに繋ぐだけでなく、企業が顧客とつながるためのツールを提供するまでに至っています。
ソーシャルネットワーキングは一見、時間の無駄遣いのように思えます。個人ユーザーにとっては確かにその通りかもしれません。しかし、だからこそ、製品やサービスを売り込みたい企業にとっては、Facebookはまさに金鉱なのです。Facebookは最近、ユーザーがオンラインで過ごす時間の大部分をGoogleから奪い去りました。つまり、企業もFacebookで存在感を確立すべきなのです。
Facebookページを作成する
まず最初に、ビジネス用のFacebookページを作成しましょう。Facebookページは、情報を共有し、顧客と交流するためのフォーラムを提供します。各ユーザーのFacebookアカウントを自社のソーシャルネットワークに追加する必要はありません。ある程度の匿名性を保ちながら、コミュニティを構築できます。
まず「ページを作成」ページにアクセスしてください。ラジオボタンを選択して、ビジネス全体または特定のブランドや製品向けのページを作成してください。次に、ドロップダウンリストからカテゴリを選択します。ページにカスタム名とURLを入力し、ビジネス、ブランド、または製品の代理としてページを作成する権限があることを示す下部のチェックボックスにチェックを入れてください。
Facebookを実際に使ってみると、Facebookがビジネスプラットフォームとして設計されていないことは明らかで、そのような機能はまだ完全には備えていないことに気づくでしょう。まるでドライバーの柄で壁に釘を打ち込むようなものです。確かに機能するかもしれませんが、最も効率的な方法とは言えません。
すでにFacebookにログインしている場合は、作成したページは自動的にFacebookプロフィールに関連付けられます。ログインしていない場合は、アカウントにログインするか、メールアドレスとパスワードを入力して制限付きビジネスアカウントでページを作成するための画面が表示されます。ただし、制限付きビジネスアカウントではFacebookの操作やページの管理がかなり難しくなるため、Facebookプロフィールを使用してページを作成することを強くお勧めします。
ご注意ください。既に個人のFacebookアカウントをお持ちの場合、別途ビジネスアカウントを作成すると、問題となり、Facebookからアカウントを停止される可能性があります。Facebookは、複数アカウントの運用を利用規約の「重大な違反」とみなしています。
ページをカスタマイズする
デフォルトでは、ビジネスのFacebookページの上部には、標準タブと制限付きタブがいくつか配置されています。まずはウォールで、ステータスの更新、リンク、写真、動画が表示されます。情報タブには、住所、電話番号、営業時間など、ビジネスに関する関連情報が表示されます。そして、あまり使用されないタブがいくつかあります。しかし、必要なのは、これらの制限された画一的なタブから抜け出し、Facebookページをカスタマイズする方法です。
ありがたいことに、このサービスには独自のFacebookマークアップ言語（FBML）が搭載されており、Facebookアプリを使えばページにFBMLタブを追加して自由にカスタマイズできます。例えば、クーポンや最近のイベントの写真などのタブを作成し、ファンをまずそこに誘導することも可能です。まずは、Static FBMLページにアクセスし、画面左上の「ページに追加」をクリックしてください。
Facebookページで、ビジネスを表す写真の下にある左側の「ページを編集」をクリックします。「アプリケーション」の下に「静的FBML」が表示されます。FBMLページにタイトルを付け、テキストとFBMLコードを入力してカスタムページを作成します。FBML編集画面の下部にある「別のFBMLを追加」ボックスをクリックすると、FBMLタブを追加できます。
Facebookで自分の場所を主張する
Facebook Placesサービスは、ソーシャルネットワークに比較的最近追加された機能です。FoursquareやGowallaなどのサイトが確立したトレンドに倣い、Facebookはユーザーが位置情報に基づいたチェックインを行えるようになりました。つまり、あなたのビジネスを訪れた顧客は、自分のソーシャルネットワーク上で自分の居場所を知らせ、ビジネスに関する意見やフィードバックを共有する可能性があります。
あなたのビジネスにFacebookプレイスがまだ存在しない場合は、チェックインしたユーザーが簡単に作成できます。Facebookプレイスは、あなたが好むと好まざるとにかかわらず存在する可能性が高いため、申請して管理することをお勧めします。
Facebookプレイスページの上部に、ビジネス拠点の位置を示すBingマップが表示されます。実際の住所や電話番号などの情報を入力できます。Facebookプレイスページには、Facebookメンバーによるビジネス拠点へのチェックインがすべて表示され、Facebookプレイスページにステータスアップデートを投稿できます。
残念ながら、FacebookではビジネスのFacebookページとそのビジネスのFacebookプレイスページを統合する手段を提供していません。この重複と冗長性は、管理上の煩わしさを引き起こす可能性があります。
顧客がFacebookのソーシャルネットワークであなたのビジネスについて知らせることで得られる露出と口コミ広告の効果は、非常に大きなメリットです。また、Facebookプレイスのチェックインをマーケティングツールとして活用し、チェックインしたユーザーや頻繁にチェックインするユーザーにインセンティブや割引を提供することもできます。
Facebook Places のユーザーが自社の Facebook ページにも参加するように促すには、定期的にステータス更新を投稿し、自社の Facebook ページへのリンクを貼るのが賢明です。
顧客をFacebookに誘導する
Facebookにプレゼンスを確立しただけでは、顧客にその存在を知らなければ実質的な価値はほとんどありません。幸いなことに、Facebookは様々なツールやプラグインを提供しており、それらを使用することで、例えば実際のウェブページなど、他の場所からFacebookにリンクすることができます。
もちろん、ウェブサイトにFacebookページやプレイスへのリンクを挿入するだけでも構いません。Facebookのソーシャルプラグインを使えば、「いいね！」ボタンや「いいね！」ボックスなどの要素を通して、Facebookとの連携をさらに強化できます。また、アクティビティフィード（Facebookからの最新情報をリアルタイムで配信する機能）を表示したり、コメントやおすすめを表示したりすることも可能です。
「ソーシャル プラグイン」ページにある各ツールごとに、空欄を埋めてプラグインの幅や高さ、配色などの属性を定義します。その後、「コードの取得」ボタンをクリックして、Web ページに挿入できるコードを取得し、そのプラグインを統合します。
メールの署名、名刺、レターヘッドにFacebookページやプレイスページへのリンクを含めるのも良いアイデアです。露出度が高ければ高いほど、顧客が訪問する可能性が高まります。
顧客が関与する理由を与える
Facebookで存在感を示したからといって、ただ単に自社のビジネスや製品、サービスを宣伝するだけではいけません。Facebookは、単なるマーケティングのキャッチコピーを流すだけでなく、顧客を巻き込み、新しい方法で情報を共有できるプラットフォームです。
オーディエンスのエンゲージメントを高め、ページを頻繁に訪れる理由を与えることが重要です。Facebookコミュニティを議論に巻き込みましょう。ご自身、または企業の担当者が参加し、返信できるようにしましょう。Facebookオーディエンスに価値を提供し、あとは口コミマーケティングの力に任せましょう。
