Xbox 360 を扱う際には、迫り来るレッドリング・オブ・デスの脅威や、60ドルのゲームを簡単に傷つけてしまう繊細な構造への対処以外にも、避けるべき点が数多くあります。消費者は、Xbox Live Gold アカウントの解約の難しさについて認識しておく必要があります。Xbox Live では、ポイントを使ってゲームを購入したり、プロフィールとゲーマータグを作成したり、Windows Live を使って友達と会話したりできる基本的な Silver アカウントを提供しています。「真の」Xbox Live アカウントは Gold アカウントで、すべての機能に加え、Netflix を Xbox にストリーミング配信したり（もちろん有効な Netflix アカウントが必要です）、オンラインで対戦したり、リーダーボードに参加したり、自分のスキルレベルと同レベルのプレイヤーを探したりといった機能も利用できます。新規の Silver アカウントは、Gold アカウントを 1 か月間お試しいただけます。アップグレードは簡単で、Xbox Live でゲームやテーマなどを購入するために Microsoft ポイントを追加するのと同じくらい簡単です。しかし、Xbox Live アカウントの解約は容易ではありません。
プライバシー擁護派の皆さん、Microsoft の Xbox.com では、ウェブサイトに入力されたクレジットカード情報は削除されないので注意してください。なぜ自分のクレジットカード情報を削除できないのかと尋ねられたことがありますが、Microsoft は単に削除できないと説明しています。これは、クレジットカードを使用して 1 年間のサブスクリプションを購入し、翌年に自動的に請求された場合の払い戻しと似ています。アカウントをキャンセルするには、1-800-4MY-XBOX に電話する必要があります。カスタマー サービス担当者に、なぜオンラインでアカウントをキャンセルできないのか尋ねたところ、標準的な「セキュリティ」が事前に用意された答えでした。私は、誰かがあなたのアカウントに侵入できれば、Microsoft のポイントを追加して他人のお金を使うのがこんなに簡単なのはなぜかと疑問に思いましたが、それほど危険なのは誰かがあなたのアカウントをキャンセルする可能性があることです。アカウントのステータスが変わると、メールが送信されます。おそらく、何も見逃すことはなく、クレジットカード番号を再入力する必要もありません。セキュリティはマイクロソフトにとって最優先事項であるため、誰かがあなたのアカウントにアクセスした場合、Xbox Liveサポートがあなたの身元確認のために尋ねるあらゆる質問に簡単に答え、アカウントをキャンセルすることができてしまいます。氏名、住所、ゲーマータグ、クレジットカード番号の下4桁など、あらゆる情報も含まれている可能性があります。
カスタマーサービス担当者は、利用規約について頻繁に言及し、「ほとんどの企業はオンラインでのアカウント解約を許可していません」という事実を述べていました。私がこれまで経験した中で、サブスクリプションを解約するために電話が必要な唯一の場所はNetzeroでした。Netzeroは最近、アカウントを解約した顧客に過剰請求したとして集団訴訟を起こしています。Microsoftは、ゲーム機市場における将来の顧客ロイヤルティと、Xbox Live以外の製品の販売についても考慮すべきです。そのため、意図していなかった回数だけ料金を請求できるかもしれませんが、顧客と信頼を失うことの影響ははるかに大きくなります。解約の手間や、MicrosoftのWebサイトにクレジットカード情報を刻印されることを避けたい人は、Xbox Liveサブスクリプションカードをいつでも購入できます。
記事の執筆とイラストはAuroraDizonが担当しました。
