マイクロソフトは、Windows Phone 7のソフトウェアアップデートで最近発生した問題（アップグレードを試みたデバイスの約10%が動作しなくなった）について、「技術的な問題」が原因だと述べた。このアップデートの不具合は、主にSamsung製デバイスに影響している模様だ。マイクロソフトは具体的な原因を明らかにしていないが、予防措置としてSamsung製端末へのアップグレードを停止した。Samsung製以外のスマートフォンについては、アップデートは通常通り継続されている。
Windows Phone 7 アップデート物語
マイクロソフトは月曜日に、Phone 7向けの最初のアップデートの提供を開始しました。このアップデートは、Microsoftによると「ソフトウェアアップデートプロセス自体の改善を目的として設計された」、マイナーながらも重要なアップグレードです。3月にはWindows Phone 7向けの別のアップデートが予定されており、これには待望のコピー＆ペースト機能のPhone 7への追加が含まれる予定です。
アップデートが端末に適用され始めてから間もなく、Samsung Phone 7のユーザーから、アップデートによって端末が高価な文鎮と化しているとの苦情が寄せられ始めました。Microsoftは、文鎮化した端末を購入したユーザーに、修理オプションについて通信事業者または端末メーカーに問い合わせるよう推奨しています。
マイクロソフトは、アップデートの問題の約半数が、インターネット接続の不具合、またはユーザーの PC ハードドライブにアップグレードに必要な記憶容量が不足していることが原因であることを発見しました。
Windows Phone 7へのアップグレードは、ユーザーがデバイスをコンピューターに接続すると、USB経由で提供されます。ただし、アップグレードがインストールされる前に、予防措置として携帯電話のデータがバックアップされます。その後、デスクトップソフトウェア（Windowsの場合はZune、Macの場合はWindows Phone 7 Connector）が新しいソフトウェアをダウンロードし、デバイスをアップデートします。少なくとも一部のSamsungユーザーの場合、コンピューターに携帯電話のデータをバックアップするのに十分な空き容量がない場合、アップグレードプロセス中にデバイスが文鎮化してしまうようです。同様に、インターネット接続が切断されると、アップグレードが中断され、端末が文鎮化します。
Windows Phone 7の注意事項
Microsoftは、デバイスのアップデートを試みる前に、ハードドライブに空き容量を確保することを推奨しています。必要な空き容量は明示されていませんが、Windowsユーザーの方はディスククリーンアップユーティリティを実行し、一時ファイルを削除して空き容量を確保することを推奨しています。Macユーザー向けの解決策はMicrosoftから提供されていません。Windows Phone 7へのアップグレード準備方法については、Microsoftのサイトで詳細をご確認ください。
アップグレードの苦境に立たされているスマートフォンソフトウェアメーカーはMicrosoftだけではありません。最近、一部のAndroidユーザー、特にSamsungユーザーからもAndroid 2.2（Froyo）へのアップグレード時に同様の問題が発生したという報告がありました。
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