SugarCRM は、社内の販売活動を幅広く把握したい経営者ではなく、個々のユーザーのニーズを重視した改良されたユーザーインターフェースにより、はるかに規模の大きいライバルである Salesforce.com に対抗するべく進出を図っている。
ただし、この「ユーザーファースト」の設計アプローチには、Salesforce.com のプレイブックからいくつかのページが含まれています。たとえば、2009 年 11 月に発表された Salesforce.com の Chatter と目的が近いと思われる共同アクティビティ ストリームなどです。
SugarCRMは、CRMシステム内のオブジェクトに関する「コンテキストインテリジェンス」と呼ばれる機能も組み込んでいます。例えば、ユーザーが特定の企業の顧客レコードを閲覧している場合、システムはその顧客が最近行った買収に関するニュース記事を取得するかもしれません。SugarCRMユーザーは、社内ERPシステム、ソーシャルネットワーク、Dun & Bradstreetなどの情報サービスからデータを統合することが可能になります。
純粋な生産性の観点から見ると、新しい SugarCRM は、インライン編集、合理化されたビジュアル予測、デスクトップとモバイル デバイスの共通エクスペリエンスを備えています。
CRMソフトウェア全般は、ユーザーへの浸透度の低さで長らく批判されてきました。多忙な営業担当者は、上司に最新情報を伝えるために情報を入力し続けることに時間を費やしたくないのです。SugarCRMは今回の刷新により、業務効率化に役立つため、ユーザーが使いたくなるソフトウェアを目指していると、製品エバンジェリズム責任者のマーティン・シュナイダー氏は述べています。
また、SugarCRM は、顧客に提供するさまざまな価格帯を強調するとともに、それらの価格帯を Salesforce.com が顧客に請求する価格と対比させることに特別な努力を払っています。
SugarCRM エディションの料金は、Professional エディションの場合、ユーザーあたり月額 35 ドルから始まり、カスタム モジュール アクティビティ ストリームや製品レベルの予測などの機能が省略されるという制限があります。
しかし、SugarCRM Enterprise Edition は、ユーザーあたり月額 60 ドルで、さらに多くの SugarCRM 機能を提供しますが、専任のテクニカル アカウント マネージャーがいる場合は、Ultimate エディションにユーザーあたり月額 150 ドルを支払う必要があります。
対照的に、Salesforce.com Professional Edition は 1 ユーザーあたり月額 65 ドル、最も人気のあるバージョンである Enterprise Edition は 1 ユーザーあたり月額 125 ドルです。
しかし、このような比較は、SugarCRM の顧客がより低価格で Salesforce.com と同等の機能を得られるかどうかについて議論を招くだけです。
SugarCRMとSalesforce.comは「今やかなりうまく連携している」とシュナイダー氏は主張した。Salesforce.comのForce.comと比較した場合、SugarCRMの優位性は基盤となるプラットフォームの拡張性にあると彼は付け加えた。「プラットフォームの拡張性に関しては、SugarCRMは業界のどの企業よりも優れている、あるいは優れていると考えています。」
SugarCRM はまた、顧客が自社のソフトウェアをオンプレミスでもクラウドでも実行できるという点を強調し続けています。一方、Salesforce.com は自社のデータ センターでのクラウド展開のみを提供しています。
Salesforce.comはクラウドコンピューティング業界の巨大企業ですが、非上場企業のSugarCRMも最近、更なる勢いを見せ始めています。CEOのラリー・オーガスティン氏によると、同社は現在7,000社の顧客を抱え、第3四半期には黒字を計上しました。
SugarCRMは最近、ゴールドマン・サックスから約4,000万ドルのベンチャー資金を調達しました。「この資金により、バランスシートの観点から非常に強固な立場を築くことができます」とオーガスティン氏は述べています。
SugarCRM が IPO を申請すると長らく予想されていたが、オーガスティン氏は最終的な目標は株式公開であることを認めたものの、その時期についてはコメントを控えた。
SugarCRM は、オープンソース ソフトウェア上に構築されているという事実を軽視しているようです。
「当社は販売においてオープンソースを前面に出すことはありません」とオーガスティン氏は言う。
一般的に、SugarCRMは「アプリケーションレベルのエンドユーザー機能」にエンジニアリングの取り組みを集中させているとオーガスティン氏は述べた。「私たちが貢献を得るのは、テスト、移植、統合など、あらゆる作業です。」例えば、最初のTwitter統合はコミュニティからの貢献によって実現した。
コミュニティ機能が SugarCRM の商用バージョンに必須のものとなった場合、同社はそれを商用サポートし始めると Augustin 氏は語った。
