63,000人を超えるPCWorld読者の皆様から、オンライン広告、印刷広告、メールメッセージへのご回答をいただき、アンケートへのご協力をいただきました。統計コンサルタントのFerd Britton氏の協力を得て、アンケートデータを分析し、特定の製品タイプにおける回答の平均を上回っている企業と下回っている企業を特定しました。アンケート結果は、必ずしも特定企業の顧客全体の意見を反映しているわけではないことをご承知おきください。また、アンケートへの参加を希望されたPCWorld読者のみからのデータであるため、アンケート結果は必ずしもPCWorld読者全体の意見を反映しているわけではありません。
調査について
PCWorldの読者は、ノートパソコン、デスクトップパソコン、タブレット、プリンター、スマートフォン、HDTV、デジタルカメラの7つの製品カテゴリーでハードウェアベンダーを評価しました。各カテゴリーについて、ブランド製品の信頼性を測る指標として、故障したコンポーネント（例えばノートパソコンのハードドライブ）や、ユーザーがすぐに気づいた問題（「箱から出してすぐに」）など、少なくとも4つの項目を取り上げました。
ノートパソコン、デスクトップ、プリンターのカテゴリーでは、読者にカスタマー サポートの経験についても質問しました。
今年の調査には、読者にブランド製品の性能や特定の機能に対する満足度を尋ねる一連の質問が含まれていた（たとえば、サムスンのスマートフォン所有者には、携帯電話のタッチスクリーンを評価するよう求められた）。
信頼性、サービス、製品満足度の各尺度について、ベンダーのスコアが同業他社の平均と比べて大幅に優れているか、大きな差がないか、または大幅に劣っているかを判定しました。
ベンダーがサブセクションで50件未満の回答しか得られなかった場合、その結果は統計的に有意ではないと判断し、除外しました。この基準により、一部の企業は評価できませんでした。
スマートフォンメーカーについては、信頼性に関する4つの基準と使いやすさに関する5つの基準で評価しました。スマートフォンを販売する無線通信事業者については、顧客サポートに関する5つの側面と、ネットワークパフォーマンスに関する2つの側面（無線インターネットサービス品質と音声通話品質）を評価しました。
信頼性の尺度
到着時の問題 (すべてのデバイス):デバイスの開梱時に何らかの問題が発生したと報告した調査回答者の割合に基づきます。
重大な問題 (すべてのデバイス):製品の寿命中に何らかの問題を報告した調査回答者の割合に基づきます。
故障したコンポーネントの交換 (ラップトップ PC およびデスクトップ PC):コンポーネントが故障したため、元のコンポーネントを 1 つ以上交換したと回答した調査回答者の割合に基づきます。
故障した PC (ラップトップおよびデスクトップ PC): ラップトップまたはデスクトップ PCの使用期間中に、プロセッサ、マザーボード、電源、ハード ドライブ、システム メモリ、またはグラフィック ボード/チップに関する問題を報告した調査回答者の割合に基づきます。
重大な問題 (HDTV、電話、カメラ、タブレット、プリンター):デバイスが使用できなくなる問題を報告した調査回答者の割合に基づきます。
信頼性に関する全体的な満足度 (すべてのデバイス):デバイスの信頼性に対する所有者の全体的な満足度に基づきます。
サービス対策（ノートパソコン、デスクトップパソコン、プリンター）
電話保留時間:製品の所有者が電話サポート担当者と話すために保留状態で待機した平均時間に基づきます。
電話およびWebサービスの平均評価：読者が、同社の電話またはWebベースのテクニカルサポートサービスを利用した際の体験について、複数の側面から評価しました。考慮された要素には、情報の分かりやすさ、電話サポート担当者の話し方が明確で知識豊富であったかどうかなどがあります。
未解決の問題:会社のサポート サービスに連絡したにもかかわらず、問題が解決されなかったと回答した調査回答者の割合に基づきます。
サービス体験:企業のサービス部門での経験に関する 11 の特定の側面に焦点を当てた一連の質問に対する読者の回答に基づきます。
