あなたのビジネスはTwitterをご利用ですか？ぜひ活用すべきです。このマイクロブログサイトは、140文字ずつツイートすることで、ソーシャルメディアの頂点に上り詰めました。2億人以上のユーザーが1日に推定6,500万件のツイートを発信している現状を考えると、あなたのビジネスも積極的に活用すべきです。
でも、ちょっと待ってください。Facebookなどのソーシャルネットワークの使い方をまだ学んでいないなら、そうしたプラットフォームを通して顧客との関係を築くことは、ただマーケティングを行うだけではダメです。成功するには、Twitterのユニークな側面と、顧客とのコミュニケーションに効果的に活用する方法の両方を理解する必要があります。
正しい方向へ進むための 8 つのヒントをご紹介します。
1. フォロワーを増やす
Twitterでのコミュニケーションがどれほど価値あるものであっても、読者がいなければ意味がありません。ツイートは特定のトピックを探している人なら誰でも検索できる公開情報ですが、コンテンツを積極的に購読してくれるフォロワーを増やす必要があります。Twitterのフォロワーはあなたのコミュニティを象徴し、あなたが真にエンゲージしているオーディエンスなのです。
アシュトン・カッチャー、チャーリー・シーン、レディー・ガガのような有名人なら、ただ姿を現すだけで、何百万人もの人が瞬時にフォローしてくれるでしょう。しかし、もしあなたがメガスターでなければ（ほとんどの人はそうではないでしょうが）、もう少し努力する必要があります。まずは、既存の顧客コミュニティを招待することから始めましょう。
あなたの会社にはウェブサイト、ブログ、顧客向けメール配信リスト、製品ニュースレターなど、様々な手段がありますか？ぜひ活用してみてください。顧客がTwitterアカウントをお持ちなら、フォローをお願いしましょう。また、メールの署名、マーケティング資料、その他露出度の高いものに、TwitterアイコンとTwitterアカウントへのリンクを掲載しましょう。フォロワーには、無料の製品やサービス、割引などの特典を提供するのも良いでしょう。
Twitterの文化の一つとして、ユーザーはフォローしている人をフォローバックするのが一般的です。Twitterの「フォローすべき人」リンクをクリックすると、おすすめのユーザーが表示されます。Tweet Adderのようなツールを使えば、さらに詳細な情報を得ることができます。このツールを使えば、似たような企業をフォローしているユーザーや、あなたのトピックや業界に興味を示しているユーザーをTwitterで検索し、自動的にフォローすることができます。これらのユーザーの一部は、あなたのTwitterアカウントをフォローしてくれる可能性が高いでしょう。まずは、魅力的なプロフィール画像、背景、そして「About（概要）」で、あなたのTwitterページを魅力的にしましょう。
2. 交戦規則を知る
初心者の方は、ダイレクトメッセージ、「@」返信、「リツイート」といったTwitterの基本的な使い方をマスターしましょう。フォローしているユーザーに直接プライベートメッセージを送信するには、ツイートのユーザー名の前に「d」を付けます。公開ツイートでは、「@」返信を使って他のユーザーのツイートにコメントできます。メッセージ内のユーザー名の前に「@」記号を付けてください。他のユーザーのツイートを繰り返す場合は、「リツイート」を選択し、コメントの先頭に「RT」を付けます。ツイートの中で、リツイートをお願いすることもできます。
これらの方法は他のユーザーの注目を集め、彼らもあなたが気付いていることに気づきます。これらの方法をうまく活用するには、他の人の発言を単に繰り返すのではなく、リツイートで自分の意見を付け加えましょう。また、他の人があなたのツイートに言及したかどうかを確認し、会話をスムーズに進めましょう。基本を習得したら、GroupTweetなどのツールを使って、ユーザーグループと、たとえプライベートであってもコミュニケーションを取ることができます。
3. 価値を提供する
企業がTwitter、そしてソーシャルメディア全般において犯しがちな最大の過ちの一つは、Twitterを従来のマーケティングに利用しようとすることです。高速道路の看板や雑誌広告に貼ったキャッチコピーやスローガンは、Twitterでは虚偽と受け取られる可能性があります。
Twitterは効果的なマーケティングツールになり得ますが、ソーシャルメディアの本質は会話に参加し、価値を提供することです。マーケティングは、何を言うかではなく、あなたが誰であるかによって行われます。Twitterを新製品や機能を発表する媒体として活用することは確かに可能ですが、オーディエンスの関心を維持するためには、ツイートにもっと価値のある情報を提供する必要があります。業界全般に関する関連ニュース、役立つヒントやアドバイス、そして一般的な会話などを共有することで、フォロワーがエンゲージメントを維持し、議論に参加するきっかけを作りましょう。ツイートは面白く、機知に富み、独自の内容にしましょう。自らをその分野の専門家として位置づけ、無料でアドバイスを提供しましょう。ニュース記事の見出しをそのまま繰り返すよりも、自分の個性や意見を発信する方が効果的です。
4. しっかりとフィットさせる
140文字の制限を長いウェブアドレスに費やしすぎないようにしましょう。Bit.lyやTinyURLなどのURL短縮サービスは、そのような長い文字列を短縮できます。Bit.lyは、Twitterでの取り組みの成果をモニタリングするための貴重な指標を収集することで、さらなる価値を提供します。短縮リンクのクリック数や、URLが最も多く使用されている地域などを調べることができ、これらの情報を基に、最適な方法を見つけ出すことができます。
5. サードパーティツールでツイートを充実させる
Twitterの価値を高めるサードパーティ製ツールやプラグインは、数え切れないほどあります。Twitterはインターネット経由で公開SMSテキストメッセージを提供するというコンセプトに基づいて設立されましたが、標準の140文字を超える機能も備えています。まずはTwitPicやYfrogを使って、写真や動画をTwitterで送信してみましょう。これらのサービスをスマートフォンで利用できるようにすれば、街で見かけた面白い出来事を、言葉で伝えるだけでなく、実際に見て、共有することができます。
Twtpollのようなサービスを使ってアンケート機能や、Nurphを使ってチャットルームと連携させることで、ツイートをよりインタラクティブにすることができます。フォロワーは、参加したい興味深い会話があれば、あなたのツイートにもっと注目してくれるでしょう。また、TwitterをFoursquareなどの位置情報サービスと連携させれば、例えばアトランタで講演する会議に注目を集めることができ、近くにいる同じ分野の誰かに気づいてもらえるかもしれません。
Twitterが最近買収したTweetdeckを使えば、複数のTwitterアカウントに加え、Facebook、LinkedIn、MySpace、Google Buzz、Foursquareのアカウントも閲覧・管理できます。リストを作成したり、コンテンツをフィルタリングして不要な情報を取り除いたり、Tweetdeckを使って接続された様々なネットワークに最新情報を投稿したりできます。Tweetdeckのコラム機能を使えば、特定のキーワードやハッシュタグを監視できます。また、他のTwitterアカウントが自社について言及した際に、Tweetdeckにコラムを設定することで監視することも可能です。これにより、ロイヤルティの高い顧客を特定したり、広報上の問題点を特定したり、問題を迅速に解決したりすることが可能になります。
Tweetdeckではツイートを事前にスケジュール投稿できますが、FlowtownのTimelyはさらに一歩進んでいます。過去のツイートを分析し、どの時間帯が最も人気があったかを推定します。そして、それに基づいて今後のツイートを自動スケジュール設定します。
6. 徹底的に話し合う
ハッシュタグ（#記号にキーワードを続けたもの）を使うと、ツイートが検索しやすくなります。TweetdeckやHashtags.orgなどのツールを使えば、ハッシュタグの最新ツイートを見ることができます。Twitterでよく使われるハッシュタグの一つに#FollowFridayや#FFがあります。金曜日に、価値あるTwitterアカウント名と一緒に使うと良いでしょう。これは口コミで新しいフォロワーを獲得する効果的な方法です。FollowFridayでメンションされたら、お礼の返信をしましょう。こうした個人的な心遣いは、他のユーザーから高く評価されるものです。
注目を集める方法の一つは、話題になっているうちにツイートすることです。自分の分野のトピックを追跡する Google アラートを設定し、話題の記事が自分のメールボックスに届いたら、それについてツイートしましょう。もしあなたの会社が古い PCS を修理していて、電子機器廃棄物に関するレポートがニュースの見出しになっているとしたら、ツイートにハッシュタグ#ewasteを含めて、どのように自社の取り組みによって電子機器が埋め立て地に捨てられるのを防いでいるのかを説明することができます。その日のトップニュースにコメントしていなくても、地域で開催されるイベントとツイートを結び付けることができます。例えば、あなたの会社が季節のオーガニックパイを焼いているなら、#localfoodや#farmersmarketのようなハッシュタグを付けて、来週日曜日のファーマーズマーケットに参加することを告知できます。NearbyTweets を使えば、シカゴの不動産など、世界の特定の地域でほぼあらゆるトピックについて誰が話しているかを見ることができます。
7. 落とし穴を避ける
Twitterをフォロワーにマーケティングのキャッチコピーをスパムするための拡声器として利用しないよう、既にお話ししました。しかし、他にも落とし穴があります。まず、多くの「フォロワー」は実際には注意を払っていないことを覚えておいてください。同じ考えを持つTwitterアカウントをフォローして相互フォローを募るという戦術にはメリットがありますが、効果は限られています。フォローバックしてくれるユーザーの多くは、自分のフォロワー数を増やすために同じ戦術を使っているだけで、あなたのツイートやビジネスに本当に興味を持っているわけではありません。
KloutやPeerIndexを使って、フォロワーのアクティブユーザー数を把握しましょう。これらのサービスは、あなたのオンライン影響力を測るために1～100点のスコアを割り当てています。フォローバックを期待してフォローするだけの戦略は、そろそろ限界です。Twitterアカウントそのものに語らせ、口コミで質の高いフォロワーを増やしていきましょう。
8. 奇跡を期待しない
あなたはレディー・ガガではないことを改めておさらいしておく必要があるでしょうか？ すぐに何百万人ものフォロワーが増えるわけではありません。Twitterアカウントを開設したからといって、会社の売上や利益が奇跡的に急増するわけでもありません。価値のあることなら何でもそうですが、魔法のような近道はありません。
正しく活用すれば、Twitterは強力なマーケティングツールとなり、ブランド認知度と顧客ロイヤルティを高めるための巧妙な手段となります。忍耐強く、価値を提供し、コミュニティを構築し、そのコンテンツとコミュニティの成功を、Twitter上でもビジネスとしても、あなたの成功の原動力にしましょう。
—エルサ・ウェンゼルがこのストーリーに貢献しました。
