インテル、顧客満足のためCoreチップの保証期間を延長

インテルは木曜日遅く、第13世代および第14世代Coreデスクトップチップの保証期間を2年間延長したと発表した。これは、顧客に安心して購入してもらうためだ。（追記：インテルは8月5日月曜日にブログ記事を更新し、詳細を説明した。）

通常、Intelの第13世代および第14世代Coreプロセッサの保証期間は3年間です。PCメーカーから箱入りプロセッサまたはシステムを購入した場合、Intelはそのチップが同社の仕様に準拠し、欠陥がないことを保証します。今回、保証期間は合計5年間となります。

なぜでしょうか？Intelの最新Coreチップに問題が発覚したことで、すべてが一変しました。数ヶ月にわたり、原因不明のクラッシュやBSOD（ブルースクリーン）が発生していたのです。Intelは最終的に、マイクロコードアルゴリズムに起因する動作電圧の上昇が根本原因であると結論付け、PCメーカーおよびマザーボードメーカーによるファームウェア更新を通じて、今月中に修正プログラムを提供すると発表しました。しかし、このパッチでは既に損傷したCPUは修復されません。

インテルが木曜日に、年間で約1万5000人の従業員を解雇し、支出を削減し、製品ラインを見直すと発表した後、インテル関係者は皆、少々不安を感じているに違いない。インテル幹部は秋にCoreチップの問題に言及せず、今回の人員整理は既存の製造戦略の一環に過ぎないと説明した。

しかし、インテルはコミュニティフォーラムで、顧客が確実にケアされるようにしたいと述べた。

「インテルは、第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーで不安定な症状が発生している、または現在発生しているすべてのお客様に対し、交換プロセスにおいてサポートを提供することに尽力しています」と同社は述べています。「当社は自社製品に自信を持っており、近日中に、ボックス版インテル Core 第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーの2年間延長保証サポートに関する詳細を発表する予定です。」

インテルは、PCメーカーまたはシステムインテグレーターからノートパソコンまたはデスクトップパソコンを購入し、保証に関する潜在的な問題を報告する必要がある場合は、メーカーに直接連絡するよう呼びかけています。それ以外の場合は、インテルのカスタマーサポートがボックス版プロセッサに関する潜在的なクレームに対応します。8月5日、インテルはプロセッサを一括購入またはトレイ単位で購入する顧客（主に大手PCメーカー）にも保証を拡張しました。これはインテルの当初の投稿では除外されていました。

Intel は、新しい保証延長の対象となる特定のプロセッサもリストしました。

インテルの担当者は電子メールで、この変更は基本的に、適用される保証期間を2年間延長することを意味すると述べた。

インテルは「同時に、この問題を解明し根本原因を明確に特定することは困難なため、コミュニケーションが遅れたことをお詫び申し上げます」と述べた。

8月5日午後1時53分に詳細を追加して更新しました。

著者: マーク・ハッハマン、PCWorld シニア編集者