マーク・ザッカーバーグがFacebookを創設した理由の中では上位には入っていないかもしれませんが、このソーシャルネットワーキングプラットフォームは強力なマーケティングツールです。信頼できる友人や家族の口コミほど効果的なものはなく、Facebookはユーザーが製品やサービスに関するフィードバックをステータスアップデートで投稿できるフォーラムを提供しています。
Facebook Placesによる位置情報チェックインは、ユーザーが現在地やアクティビティを友人ネットワークと共有できるようにすることで、マーケティングをさらに一歩進めます。FoursquareやGowallaなどのサービスが位置情報チェックインを普及させましたが、Facebookは5億人を超える会員数と、ユーザーが既に最も多くの時間を費やすオンラインの目的地という強みを持っています。
Facebook Deals を使用して顧客を引き付け、チェックインに対して特典を提供し、その過程でソーシャル ネットワーク全体にビジネスを宣伝することで、ビジネスのマーケティングの可能性を最大限に活用できます。
Facebookのアクティブモバイルユーザー数は2億人を超え、増加傾向にあります。これらのユーザーは外出中も利用しており、Facebook Dealsはモバイル端末にプッシュ通知で、その周辺エリアで利用できるお買い得情報を知らせてくれます。iPhone、Android、BlackBerry向けのFacebookアプリはすべてFacebook Placesへのチェックインに対応していますが、Windows Phone 7にはまだこの機能がありません。
Facebookのビジネス向けお得情報ガイドでは、「お得情報を提供することで、ビジネスの露出を高め、新規顧客と既存顧客にリーチすることができます。人々があなたのビジネスに立ち寄り、購入するきっかけを与えましょう。」と説明されています。
個別のFacebook取引を作成する
Facebook Dealsを活用するには、まずFacebook Placeの所有権を取得または申請する必要があります。所有権を取得すれば、Facebook Dealsマーケティングキャンペーンの設定は簡単です。
Facebookプレイスの「はじめに」ページでは、プレイスを実際に活用するための手順をステップバイステップでご案内しています。最後に「ステップ5：セールを作成」まで進みます。「セールを作成」ボタンをクリックして、マーケティングキャンペーンの作成を開始してください。
Facebookのセールには、個人、友達、ロイヤルティ、チャリティの4種類があります。それぞれのキャンペーンには独自のメリットがあり、目標に応じてさまざまな方法でビジネスのトラフィック増加に役立ちます。
個別セールとは、Facebookプレイスにチェックインすることで誰でも割引や特典を受け取れるFacebookセールのことです。例えば、お客様がモバイル端末を使ってFacebookプレイスにチェックインした際の特典として、無料アイテムや少額の割引などを提供できます。
個人向けのセールを作成するには、「セール概要」の横に特典またはインセンティブの詳細を記入し、「受け取り方法」欄に、お客様がチェックインして特典を受け取るための証明方法を記載します。例えば、レストランでは、Facebookプレイスでチェックインし、そのチェックイン情報をスタッフに提示したお客様に、通常価格でメインディッシュをご購入いただくとデザートを無料提供するといった特典があります。
広告自体を作成したら、顧客がいつ、どのくらいの頻度で割引を利用できるかに関するパラメータを設定する必要があります。Facebookの割引情報を顧客にプッシュする開始日時と終了日時を入力します。これらの開始時間と終了時間は、Facebookの割引情報広告の有効期間を定義します。
Facebookのお得情報を有効にする期間を設定するだけでなく、顧客がお得情報を申請できる回数の上限も設定できます。例えば、無料のトートバッグをプレゼントしていて、トートバッグの数が200個しかない場合は、申請数が200回に達した時点でキャンペーンを終了するよう設定します。また、Facebookのお得情報を悪用する顧客を制限し、1ユーザーにつき1回のみ、または24時間につき1回のみ申請できるように制限することもできます。
ほら、これで完了です！「お得情報を作成」をクリックするだけで、新しいFacebookお得情報広告キャンペーンをFacebookに送信し、承認を申請できます。キャンペーンが承認プロセスを通過する時間を確保するため、プロモーション開始予定の少なくとも48時間前までにFacebookお得情報を作成してください。Facebookはマーケティングキャンペーンの運営方法を強制しているわけではありませんが、基本的な品質管理を維持し、Facebookお得情報広告が合理的かつ合法であることを保証したいと考えています。
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Facebookのその他の取引の種類
他の種類のFacebookセール広告を作成する手順はほぼ同じですが、広告の種類によって若干の違いがあります。フレンドセールの目的は、顧客がグループで来店するインセンティブを提供することで、より多くのトラフィックを促進することです。フレンドセールは個人セールとほぼ同じですが、フレンドセールを作成するには、セールを申請するために、一緒にチェックインし、Facebookプレイスでタグ付けされている友達の人数を指定する必要があります。
ロイヤルティディールは個人ディールと非常によく似ていますが、フレンドディールと同様に、指定すべきパラメータが1つ追加されています。ロイヤルティディールの目的は、リピーターにインセンティブを与え、報酬を与えることです。Facebookディールを申請するには、顧客が何回戻ってくる必要があるか（2～20回）を指定します。
チャリティディールでは、インセンティブは全く異なります。Facebookディールは、無料の販促品や割引といった直接的な報酬ではなく、慈善活動や地域社会への貢献意識を育むものです。つまり、お客様がFacebookプレイスにチェックインする代わりに、企業が慈善活動への寄付を約束するのです。
悪魔は細部に宿る
Facebook Dealsマーケティングキャンペーンの作成と開始は簡単ですが、成功させるには努力と少しの幸運が必要です。Facebook Dealsキャンペーンを成功させる可能性を最大限に高めるには、いくつかの点に留意する必要があります。
まず、スマートフォン向けの広告コピーを作成していることを忘れないでください。「1つ買うと1つ無料」など、シンプルで分かりやすいオファーを使いましょう。ターゲットオーディエンスはFacebookモバイルユーザーです。スマートフォンに表示される長々としたオファーをわざわざ読む人はいません。
スタッフにFacebook Dealsの仕組みを理解してもらい、積極的にマーケティングしているセールについて周知徹底しましょう。また、需要に応え、Facebook Dealsの宣伝文句を履行するために必要な在庫や人員を確保しておきましょう。
最後に、オファーはやり過ぎないようにしましょう。50%オフのオファーは顧客を大量に呼び込むかもしれませんが、注意しないと反響が大きすぎて事業が事実上倒産してしまう可能性があります。また、例えばFacebookのセール広告で、6ヶ月連続で20ドル以上の購入で10%オフを無制限に利用できるキャンペーンを展開した場合、顧客は最終的にそのオファーを通常の割引と認識してしまい、Facebookのセールは、今すぐ行動を起こしてチェックインして割引を申請する動機を失ってしまうという懸念もあります。
