先週、一部のWindows 7ユーザーからバッテリー残量、あるいは少なくともWindows 7のバッテリー残量表示に関する異常が報告されているという記事を書きました。この問題は調査する価値があるように思えましたが、Microsoftの主力デスクトップOSに重大な損害を与えるほど深刻なものではありませんでした。
先週のマイクロソフトからの公式声明は次の通りです。
マイクロソフトは、Windows 7 を搭載した一部のコンピューターにおいて、バッテリーが新品または良好な状態であるにもかかわらず、バッテリー交換が必要であるという警告が表示されることを認識しています。ハードウェア パートナーと連携し、この問題を調査中です。Windows 7 を搭載した一部のコンピューターで表示される警告は、ファームウェア情報（PC 自体が提供するハードウェア状態に関する情報）に基づいて、バッテリー交換が必要かどうかを判断します。マイクロソフトはパートナーと協力し、誤った警告と思われる根本原因を特定しています。情報とガイダンスが入手でき次第、 TechNet フォーラムを更新してお知らせします。
バッテリー通知はWindows 7の新機能であるため、通知自体はお客様がこの問題を抱えていることを示すものではありません。Windows VistaおよびWindows XPでは、バッテリー交換時期が来ても通知は表示されませんでした。バッテリーに問題がないことを既に確認されているお客様は、Microsoftテクニカルサポートまでお問い合わせください。
その後、週末にかけて、非公式の声明であるため匿名を希望したマイクロソフトの情報源から、ステータスの更新を受け取りました。
「古いハードウェアのプレリリース テスター 800 万人、PC 6,000 万台がテストを実施した結果、古いハードウェアのバッテリー問題の報告が表面化しました。これは非常に限定的な問題のようです。記事で言及されているフォーラムでの議論を除けば、テクニカル サポート コール センターを通じて公式の報告やオープン チケットが届いたことはありません。この問題をテストしたところ、根本的な原因は実際のバッテリーのパフォーマンスまたは障害であるように思われます。これは Windows 7 が (通知によって) 報告しているだけで、原因ではありません。つまり、通知は設計どおりに機能しているように見えます。マイクロソフトは広範囲にわたるテスト、品質保証、サポートに取り組んでおり、複数のグループが OEM パートナーと共にこの問題を詳細に調査し、現在発生している異常事態が実際に原因であることを確認しています。」
このアップデートに続いて、Microsoft の Windows 部門の社長である Steven Sinofksy 氏が、Engineering Windows 7 ブログのブログ投稿で同様の宣言をしました。
フォーラムでこの問題を報告しているお客様への連絡、カスタマーサービスとのやり取り、PCメーカーとの連携、そしてもちろんWindows 7のテレメトリなど、あらゆるツールを駆使して、この新機能に関する報告や議論を監視し、意図された動作に関する報告とWindows 7の問題を示唆する可能性のある報告を区別しようと努めてきました。後者のケースについては、適用範囲を把握し、不具合のある動作を再現できるハードウェアを入手しようと努めています。これまでのところ、これらのすべての手順から、バッテリーの状態に関する問題の報告をお客様からいただいており、調査したすべてのケースにおいて、Windows 7が故障したバッテリーを正確に検出していることがわかりました。
シノフスキー氏は、単に責任を否定したり、責任転嫁したりするだけではありません。ハードウェア、バッテリー、そしてオペレーティングシステムがどのように連携してバッテリーの状態を判定し、報告するのかを詳しく説明しています。
問題の核心は、Windows 7 に新しく追加された警告を単純に誤解していることにあるのかもしれません。Sinofsky 氏は次のように説明しています。
Windows 7は、最新のノートパソコン用バッテリーの機能を活用しています。この機能は、バッテリーの全体的な状態をWindowsに報告できる回路とファームウェアを備えています。これはワット時（W-hr）の電力容量という絶対値で報告されます。Windows 7は簡単な計算を行い、元の設計容量からの劣化率を算出します。Windows 7では、60%劣化（つまり、バッテリーが設計容量の40%で動作している状態）をしきい値として設定し、この値を読み取ることでWindows 7がその状態をユーザーに報告します。例えば、この時点では、当初5時間充電できたバッテリーが、平均で約2時間しか充電できなくなっています。Windows 7の通知は、バッテリーメーターアイコンと「バッテリーの交換を検討してください」というメッセージを含む通知です。この通知はWindows 7の新機能であり、Windows VistaやWindows XPでは利用できません。 [強調はSinofsky氏によるもので、私によるものではありません]
つまり、Windows 7 のバッテリー問題は、Windows 7 ではバッテリーが規定容量の 40% 未満で動作していると正しく報告されているものの、Windows XP または Windows Vista を使用していてバッテリーが設計どおりに機能していると信じていたユーザーには不安を与えているということのようです。
その観点から見ると、Windows 7 は実際には電源管理とバッテリ寿命容量の報告機能を非常にうまく実行しているだけであり、新しい警告メッセージが気に入らないユーザーは、バッテリが徐々に消耗していることを思い出させたくないと考えているようです。
Tony Bradley は@Tony_BradleyPCWとしてツイートしており、彼のFacebook ページで連絡を取ることもできます。
