マイクロソフトは発売時にSurface Laptop 3とSurface Pro Xに搭載されているSSDの保守性について宣伝していましたが、Microsoft Storeのサービス担当者はPCWorldに対し、ドライブはMicrosoft Storeの従業員による交換は可能だが、アップグレードはできないと語っています。今のところは。
ただし、自分で試すと保証が無効になる可能性があります。
これは学術的な質問ではありません。Surface Laptop 3は、Microsoft Surface Laptopとして初めて修理可能なハードドライブを搭載していますが、Microsoftの製品ページを見ると、たちまち期待が薄れてしまいます。「ハードドライブはユーザー自身で取り外すことはできません」と記載されています。「ハードドライブの取り外しは、Microsoftの指示に従い、熟練した技術者のみが行うことができます。」
しかし、Microsoftの価格設定も検討する価値があり、さらに検討する価値があります。信じられないほどです。13.5インチのSurface Laptop 3でCore i7/16GB/256GB構成は1,599ドルです。512GB SSD搭載モデルは1,999ドルと、400ドルも高くなります。256GB SSD搭載モデルを購入し、自分でアップグレードするか、Microsoft Storeでアップグレードする方が経済的です。もちろん、それが可能であればの話ですが。
YouTube / マイクロソフトMicrosoft の Panos Panay 氏が、Surface Laptop 3 の内部コンポーネントを紹介しています。
マイクロソフトが教えてくれたこと
PCWorldは3つのMicrosoftストアに電話をかけ、サービス担当者にSurface Laptop 3のSSD交換手順について尋ねました。担当者は複数の電話に対応する必要があったため、回答は多少ばらつきがありました。しかし、3つのストア全てにおいて、低価格帯のSurface Laptop 3を購入してストアでアップグレードすることは不可能だと言われました。ただし、Microsoftの担当者は重要な注意事項を付け加えました。「 今のところは…」
なぜなら、少なくとも 1 人のテクニカル サポート スタッフによると、Surface Laptop 3 内の SSD はアップグレード可能ではなく、交換のみ可能だからです。Surface Laptop 3 内の SSD を交換できるのは、ユーザーがラップトップを交換する必要がある場合でも、データを保存したり、新しいマシンにデータを移行したりする必要がある場合の技術的な利便性です。(SSD のアップグレードに技術的な制限があるとは思えませんが、そう言われました。) この発言は、2 つ目の店舗の販売員によって裏付けられており、彼女は、この問題について複数のオンサイト サポート技術者に調査したと述べています。3 つ目の店舗のスタッフは、店舗スタッフが Laptop 3 をアップグレードするかどうかという私たちの質問に対して、「基本的に、答えはノーです」と回答しました。
YouTube / マイクロソフト修理可能な取り外し可能なハード ドライブは、Surface Laptop 3 の特徴です。
Microsoft の担当者は、それが事実であることを確認しました。すべての修理は Microsoft 認定サービス プロバイダーによって行われる必要があり、Microsoft ストアが特に推奨されています。
「モデルと技術的な問題によっては、Microsoft StoreでSSDを類似のデバイスに交換するサポートを提供できます」とMicrosoftの担当者は声明で述べています。「ただし、現時点ではアップグレードを行うことはできません。」（太字部分は元のメールでの声明の一部です。）
Microsoft Storeのスタッフによると、Laptop 3のアップグレードは問題なく行えるものの、「何か問題が発生した場合」メーカー保証が無効になるリスクがあるとのことです。ただし、SurfaceやXboxの偶発的な損傷をカバーする保証サービス「Microsoft Complete」が適用されるとのことで、例外もあるようです。
Microsoft によると、Surface Laptop 3 を開けただけでは保証が無効になることはないとのことですが、開封によって生じた損傷はメーカーの限定保証の対象外となります。(Microsoft は、Microsoft Complete が損傷をカバーするかどうかについてはまだ確認していません。)
ニューヨーク市でのSurface発表会で、最高製品責任者のパノス・パナイ氏は、Surface Laptop 3の使いやすさを動画で披露しました。動画によると、Surface Laptop 3の少なくとも2つの角にあるゴム製のバンパー「フィート」を取り外し、星型のネジを外す必要があるようです。これでラップトップの上部が取り外せるはずです。SSDのCGIレンダリングでは、ネジが1本しかないmSATAドライブのように見えますが、Microsoftの担当者によると、これはM.2 NVMe SSDだそうです。
YouTube / マイクロソフトSurface Laptop 3 のメンテナンスは比較的簡単そうです。
パナイ氏は当時、Laptop 3はまず見た目を重視して設計されたと述べていた。「実用的な製品を作るとなると、たいていは重量が増し、厚みも増します。私が「落とし戸」と呼んでいるものも目につくでしょう。見ていてイライラするんです」とパナイ氏はイベントで語った。「しかし、この製品ではそういったものは一切使っていません」
パノス氏は、自宅で同じことを試さないようにユーザーにも警告した。「絶対にやめてください」と彼は言った。「『蓋を剥がそうとしたら壊れてしまった。あなたのせいだ』というツイートを送らないでください。だから、絶対にやめてください」。しかし、いずれMicrosoft Storeが介入して問題を解決してくれる可能性はある。
