Google+ ハングアウトのリモートデスクトップを実際に使ってみる

約18ヶ月前、Googleがリモートデスクトップをリリースした時、世界中の家族のサポート技術者たちは歓喜に沸きました。これは、遠隔地からPCをサポートできる無料のリモートアクセスChrome拡張機能です。Googleのソリューションは確かに便利でしたが、完璧ではありませんでした。リモートデスクトップでは、技術に詳しくない相手はブラウザプラグインのインストールや認証コードの入力に苦労する必要がありました。また、すべてがうまく機能するまでに、Skypeビデオ通話を1、2回かけなければならないことも少なくありませんでした。

木曜日、GoogleはリモートデスクトップをGoogle+ハングアウトに統合することで、リモートサポートの利便性をさらに向上させました。サポートが必要な人がGoogle+にログインしてハングアウトのリクエストを承認できれば、簡単な手順でPCを修理できるようになります。

はじめる

リモートデスクトップ機能を開始するには、[その他のアプリを表示] オプションを使用して機能を追加する必要があります。

まず、ハングアウトにリモートデスクトップアプリを追加する必要があります。ハングアウトウィンドウの左側にある「その他のアプリを表示」オプションにマウスを合わせます。ポップアップ表示される列で「+ アプリを追加」リンクをクリックし、次に表示されるウィンドウでリモートデスクトップを選択します。これで、ハングアウトウィンドウの左側に他のアプリと共にリモートデスクトップが表示されます。

ハングアウトウィンドウの左側にあるリモートデスクトップアプリをクリックして、リモートアシスタンスを開始します。

アプリの準備ができたら、たった2回のクリックで、ソフトウェアのインストールなしに、相手が自分のPCにリモートアクセスできるようになります。例えば、あなたともう1人のユーザー（ここではTeddyと呼びましょう）とGoogle+ハングアウトを開始したとします。インストール済みのリモートデスクトップアプリをクリックし、画面の指示に従って操作するだけで、Teddyにリモートサポートを提供できます。

招待状により、ユーザーは誰かが自分の PC をリモート制御することを申し出ていることを知ることができます。

テディの画面下部に、「[あなたの名前] があなたのコンピューターを制御してあなたを助けることを申し出ました」というポップアップが表示されます。テディは「承諾」をクリックし、さらに別のポップアップウィンドウで再度「承諾」をクリックします。このポップアップウィンドウには、コンピューターの制御を放棄した場合に何が起こるかが詳細に説明されています。

それが完了すると、Teddy のコンピューターに完全にアクセスできるようになり、アプリの起動とインストール、コントロールパネルの変更、さらには PC のシャットダウンも実行できるようになります。

感じ方

リモートデスクトップ統合により、以前は分かりにくいオプションメニューと12桁の認証コードを操作しなければならなかったため、機能の認証がはるかに簡単になりました。また、誰かが自分のPCへのリモートアクセスを許可した場合に何が起こるかをGoogleが明確に説明しているのも、良い対応と言えるでしょう。

Google+版のリモートデスクトップアクセスは設定も簡単ですが、いくつか欠点もあります。最大の問題は、サポートウィンドウを最大化して全画面表示にできないことです。その代わりに、デスクトップセッションはメインのハングアウトビデオ表示ウィンドウのサイズに制限されます。そのため、作業領域が狭すぎて、リモートPCのデスクトップで何が起こっているのかをほとんど確認できません。

F11キーを押してハングアウトを全画面表示にすると多少は改善されましたが、Chrome拡張機能のようにリモートデスクトップを全画面表示、あるいはほぼ全画面表示にできるほどではありません。もっと大きなモニターを使っていれば、この制限はそれほど問題にならないかもしれませんが、12.5インチのディスプレイでサポートを行うのは困難でした。

リモートデスクトップでは、各ユーザーの画面上部に小さなキャンセルウィンドウが表示されるので、どちらのユーザーもいつでもリモートセッションを終了できます。しかし、問題はサポート側のユーザーがウィンドウを移動できないことです。そのため、私のPCのウィンドウが邪魔になり、作業領域がさらに狭くなってしまうことがよくありました。例えば、ChromeにURLを入力しようとすると、キャンセルウィンドウに阻まれることがよくありました。

また、ハングアウトのリモートデスクトップはブラウザ拡張機能と比べてかなり遅く、応答性も低いと感じました。これは接続の問題か私のテスト環境が原因かもしれませんが、ハングアウト内のリモートデスクトップでは高速な応答は期待できないことをご承知おきください。

とはいえ、Google+ハングアウトにサポート機能が追加されるのは、いざという時に役立つ便利な機能です。今のところ、Windowsのアップデートやソフトウェアのインストールといった、ちょっとした問題の解決に使うのがベストです。接続の問題の分析、VPNの設定、Windows 8のハンズオントレーニングセッションなど、より高度な作業が必要な場合は、ハングアウトではなくリモートデスクトップ拡張機能を使用する方が賢明でしょう。