ベストバイはソフトウェア戦争で再び味方につくようだ。今回はGoogleと提携して、Googleモバイルアプリを新しい端末にインストールする。
電話。
Googleは、このパートナーシッププランを友人との会話に例えています。新しいスマートフォンを手に入れた友人が、Googleモバイルアプリのメリットを余すところなく伝えたがっている、といった状況です。Best Buyでは、Googleモバイルが提供するすべての機能をライブデモで体験できます。ご希望であれば、Best Buyのスタッフがスマートフォンでアプリを起動するお手伝いもいたします。アプリとサービスは無料です。
Googleにとってのメリットは明らかだ。より多くの人々がスマートフォンでGoogleを使うようになるだろう。しかし、Best Buyは一体何を得るのだろうか？金銭的な報酬か、それともBest Buyの実店舗がデジタル時代においても無関係ではないという安心感を得ることなのだろうか？
いずれにせよ、この提携は、ベスト バイのいわゆる Windows トレーニング プログラムを思い出させます。このプログラムでは、顧客が Linux または Mac を選択しないようにするため、店舗従業員に情報 (誤情報だと主張する人もいる) を提供していたと報じられています。
Googleモバイルアプリの状況は、それに比べれば比較的穏やかです。競合製品を買わないようにと言っているわけではなく、BingやYahoo!を避けるように誘導しているだけです。しかし、私の懸念は同じです。ベスト・バイは、会社が義務付けた特定の製品を推奨する際には慎重になる必要があります。言い換えれば、ベスト・バイは他社を盲目的に宣伝するのではなく、公平なアドバイスを提供すべきです。
繰り返しますが、ベスト・バイがこの提携で何の得をするのかは分かりません。小売チェーンの幹部が、多くの汎用アプリを真剣に検討した結果、Googleモバイルが顧客にとって有益だと判断したのであれば、私はそれほど腹を立てる必要はないでしょう。しかし、ベスト・バイが単に最高額を提示した企業から製品を売り込んでいるだけではないという保証は欲しいところです。
理想的には、従業員は自分の経験と調査に基づいた専門知識を提供するはずです。まるで本当の友人のように。しかし、それはまた別の話です。
