マイクロソフトのOffice 365とSkyDriveは水曜日に障害に見舞われ、一部の顧客は電子メールやその他のサービスに最大4時間アクセスできなかったと述べている。
マイクロソフトはネットワークの問題が原因だとし、太平洋時間水曜午後にサービスの復旧を開始したと発表した。
午前11時30分頃（太平洋夏時間）、マイクロソフトは北米のデータセンターの一つでホスティングされている一部のマイクロソフトサービスをご利用のお客様にネットワーク障害が発生していることを認識しました。問題の特定に努め、サービスの復旧が始まっています。引き続き、この問題の根本原因の調査を進めています」と、マイクロソフトのグローバル基盤サービス担当ゼネラルマネージャー、スティーブン・ゲリは述べています。
どのサービスが影響を受けたかは正確には不明だが、Office 365 と SkyDrive の両方に問題が発生したようだ。
マイクロソフトはOffice 365のウェブサイトで、「北米のデータセンターへの接続問題により、複数のO365サービスにおいてクライアントからのアクセスに広範囲にわたる問題が発生しています。現在、この問題の早期解決に取り組んでいます」と発表しました。
Office 365は、Google Docsに対するMicrosoftの回答であり、電子メール、SharePoint、Office Web Apps、Lyncを含むホスティング型サービススイートです。Office 365は、MicrosoftのBusiness Productivity Online Servicesの後継として、6月下旬にベータ版からリリースされました。
顧客はOffice 365のコミュニティフォーラムで不満をぶちまけました。中には、問題のトラブルシューティングに関するサポートを受けられないと訴える人もいました。「30分以上もサービスリクエストを送信しようとしていますが、表示されるのは回転する砂時計だけです」と、Digital Daveという名の顧客がフォーラムに書き込みました。
「Exchangeは1時間くらい、いやそれ以上前からダウンしています。オンラインでサービスリクエストができないのはおかしいですね。それに、Microsoftの担当者に連絡できる電話番号も見つからないようです。これは意図的なものでしょうか？」と別の顧客が投稿した。
これらのコメントは、5月にサービス停止を経験したベータテスターの投稿と重なっており、彼らもサービスリクエストに問題があったと述べています。マイクロソフトはライブサポートサービスを宣伝することで、Googleとの差別化を図っています。
マイクロソフトは、オンラインストレージサービスであるSkyDriveにも問題を抱えているようだ。「現在、一部のSkyDriveユーザーに問題が発生していることを認識しており、改善に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません！」と、マイクロソフトの担当者がSkyDriveのTwitterフィードに投稿した。
ナンシー・ゴーリングはIDGニュースサービスで携帯電話とクラウドコンピューティングを担当しています。Twitter（@idgnancy）でフォローしてください。メールアドレスは[email protected]です。
