ソーシャルメディアを活用して仕事をこなす7つの方法

ソーシャルメディアは、時間の無駄というイメージがつきまといますが、それも当然と言えるでしょう。例えば、Salary.comが2012年に実施した調査によると、従業員の64%が勤務時間中に毎日仕事に関係のないウェブサイトにアクセスし、61%が週に1時間以上を個人的なウェブ利用に費やしていると回答しています。最も時間を無駄にしているのはFacebookで、これらのユーザーの41%が利用しています。（2位はLinkedInで37%。多くの人がFacebookで時間を潰す理由を、この調査結果が物語っていると言えるでしょう。）

では、ツイートや「いいね！」、近況報告で一日を無駄に過ごす従業員を叱責する管理職を誰が責められるでしょうか？あるいは、勤務時間中にソーシャルメディアのウェブサイトを閲覧することを従業員に禁じるITポリシーを批判するでしょうか？進歩的とは言えないかもしれませんが、経営陣の言うことには一理あります。

しかし、ソーシャルメディアがあなたの仕事に本当に価値があることを、上司に証明できたらどうでしょうか？Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアがあなたの仕事に不可欠であることを上司に証明するための論点が必要ですか？あなたの仕事、そして会社がソーシャルメディアからどのような恩恵を受けることができるかについて、 これらの論拠を試してみてください（言い訳と思わないでください）。

助けを求める

あまり知られていない事実を見つけたり、難解な問題の答えを見つけたり、新しいトピックを調べたりしたことはありませんか？もちろんありますよね。だからこそGoogleが存在するのです。しかし、世界最大の検索エンジンは『スティール・マグノリアス』の主演俳優を調べるのには優れていますが、複雑な検索には苦労することが多く、意見や好みに関する質問には役に立ちません。

例えば、過去20年間のマウンテンバイクの販売データを見つけるために、ウェブ検索に何時間も費やすことになるかもしれません。あるいは、ソーシャルメディアに質問を投稿するだけでも構いません。ネットワークが十分に広ければ、数分以内に答えを知っている人からの返信、あるいは少なくとも答えを知っている人への道筋が見つかるでしょう。

しかし、ソーシャルメディアは、臨機応変な意見を得る際に、さらに大きな力を発揮します。あなたの会社はどんな色の自転車を製造すべきでしょうか？ギアは何段欲しいでしょうか？どんなフレームスタイルがベストでしょうか？通常であれば数千ドルの費用と数週間かかる消費者アンケートに、わずか数時間で回答が得られるかもしれません。あるいは、少なくとも正しい方向を指し示してくれるかもしれません。

人材スカウト

一般的に、営業時間中にLinkedInを利用する人は、履歴書を更新したり、別の仕事を探したりしていると考えられています。しかし、職務内容に他の従業員（契約社員やフリーランサーも含む）の管理が含まれる場合、LinkedInは人材採用において非常に役立ちます。従業員の検索が容易になるからです。LinkedInの強力な検索ツール（検索ボックスの横にある「詳細」ボタンをクリック）を使えば、居住地、業種、学歴、経験などに基づいて、適切な候補者を見つけることができます。より高度な検索機能を利用するには、ビジネスプラン（年間288ドルから）へのアップグレードが必要です。

同僚と協力する

ソーシャルメディアの最も目立った利用法の一つは、プライベートなビジネスシーンにおいて、グループでのコミュニケーションがますます普及しつつあります。言い換えれば、オフィスの従業員全員が一日中Facebookを使うのであれば、Facebookのメッセージングとストレージシステムを活用して、グループ内でコミュニケーションを図ってみてはいかがでしょうか？

招待されたメンバーのみが参加できるプライベートグループを作成し、同僚を招待するだけです。インスタントメッセージングシステム、プライベートメール、掲示板、そして基本的な写真アーカイブシステムへのアクセスが可能で、これらはすべて、おそらく誰もが既に使っているプラ​​ットフォーム上で利用できるので、新たにログイン情報を覚える必要はありません。写真共有機能だけでも、会社のロゴや役員の顔写真といった一般的なメディアアセットを整理・共有するための、非常に強力かつシンプルな手段となります。最新のファイルをFacebookグループのページにアップロードし、古い写真を削除するだけで、あなたと同僚はサーバーを巡回する手間を省くことができます。しかも、すべて無料です。

LinkedIn では、メンバー限定のプライベート グループも作成できますが、こうしたグループではやり取りが難しく、機能もそれほど多くありません。

製品やイベントを宣伝する

ソーシャルメディアは、赤ちゃんの写真、猫の動画、様々な食べ物の写真などをただ投稿するだけの場ではありません。企業が顧客とコミュニケーションを取り、商品を宣伝する手段、そして企業にとって顧客と個人的なレベルで交流する手段にもなりつつあります。特にTwitterとFacebookは、クーポンやその他のプロモーションに非常に効果的な手段です。中には、「本日のお買い得」キャンペーンを宣伝するためだけに特別なTwitterアカウントを作成し、エンゲージメントを高め、ソーシャルメディアでの存在感を高めようとする企業もあります。街角で看板を回すよりも、はるかに効果的です。

顧客の会話を監視する

ソーシャルメディアでクーポンやお得な情報を提供することのメリットは、顧客が自社についてどのような意見を持っているかを深く掘り下げることができることです。以前は、フォーカスグループを組織・運営し、自社製品に関する顧客からのインサイトを掘り出すのが仕事だったかもしれません。しかし今では、情報源に直接アクセスすることで、時間、労力、そして費用を節約できます。 

Twitterでは、会社名、業界、競合他社とその製品など、あらゆるキーワードを簡単に検索・モニタリングできます。@タグを使って個人と直接コミュニケーションを取ったり、ハッシュタグを使ってより広い会話に参加したりできます。どのようなアプローチを取るにせよ、ソーシャルメディアツールは、他のどこにも得られない、会社や業界のリアルタイムの動向を把握する上で非常に役立ちます。

顧客とのコミュニケーション

ほんの数年前までは、顧客とのコミュニケーション手段といえば、メールニュースレター、あまり訪問されないウェブサイトへの投稿、あるいはなんと手紙を送ることくらいしかありませんでした。どれを選んでも、コストがかかり、時間がかかり、おそらく効果も低いものでした。

ソーシャルメディアは、そのプロセスを効率化し、より質の高い情報を提供しながら、生産性を大幅に向上させます。製品の新バージョンや新機能が発売されたとき、あるいは単に営業時間の変更を顧客に知らせたいときなど、FacebookやTwitterなどのサイトに最新情報を投稿すれば、簡単に削除できるメールニュースレターよりも、ほぼ瞬時に情報が伝わり、読まれる可能性がはるかに高くなります。ウェブサイトのダウンタイムやその他の小規模な災害など、企業が危機的状況に陥った場合、Twitterは顧客やクライアントに最新情報を伝えるための頼りになる媒体となっています。

進行中の作業に関するフィードバックを取得する

多くの業界において、顧客は、ごく平凡な企業であっても、その「舞台裏」の業務内容を知ることに強い関心を示しています。ソーシャルメディアは、少人数のグループを対面で集めたり、展示会などの公の場でフィードバックを求めたりするよりも、進行中のプロジェクトを手軽に公開できる手段です。

Instagram、Pinterest、YouTube といった写真や動画中心のサービスは、こうした取り組みに最適です。双方向性を備えているため、開発中の商品を宣伝できるだけでなく、開発中の商品に関するフィードバックを集めて方向性を定めることもできます。高額なコンサルタントを雇って、何が間違っているのかを指摘してもらうよりもずっと良いでしょう。