Googleは、ソーシャルメディアとリアルタイム検索が一般消費者とビジネス顧客の両方にとって重要であることを、前兆として認識しています。本日、GoogleはGoogle Search Applianceで従来のGoogle検索結果に加えてTwitterからの検索結果も提供できるようになると発表しました。
Google公式エンタープライズブログの投稿で、Googleプロダクトマネージャーのサイラス・ミストリー氏は次のように述べています。「ソーシャル情報はビジネスにとって重要です。業務に必要な情報を探している従業員も、リアルタイムのニュースの恩恵を受けています。新しい朝食用シリアルを開発している従業員もいれば、衣料品ブランドのマーケティングプランを設計している従業員も、政治キャンペーンの戦略レポートを作成している従業員もいます。これらのすべてのケースにおいて、Twitterユーザーが実際に何を言っているかを正確に理解することは非常に重要になります。」
Googleは既にGoogle Search Applianceのお客様に対し、企業イントラネットから返される検索結果に加え、一般公開されているWeb上の関連Web検索結果も表示する機能を提供しています。Twitter検索結果の追加により、ユーザーが閲覧できる情報の範囲が拡大し、一般社会のトレンドや問題をリアルタイムで把握できるようになります。
ミストリー氏は次のように説明しています。「お客様からは、ウェブ検索結果をイントラネット検索結果の隣に表示することで、従業員が特定のトピックについて異なる視点で考え、新しいアプローチを取れるようになることが多いというご意見をいただいています。ツイートなど、クラウド上に蓄積されたより多くの情報をエンタープライズ検索に統合することで、従業員はより容易に「群衆の知恵」を活用できるようになります。」
Googleはソーシャルメディアを軽視したり、積極的に受け入れたりを繰り返してきた。CEOのエリック・シュミットは、Twitterの存在感が高まっていることを「貧乏人のメールシステム」と批判した。しかし、この批判を受けて、GoogleがTwitterを買収しようとするのではないかという憶測が根強く流れた。
現在、Google と Bing はどちらも、リアルタイムの検索結果を提供し、即時更新に慣れているユーザーにとって関連性を維持するために、Twitter や Facebook などのソーシャル メディア ネットワークとの戦略的提携を積極的に推進しています。
リアルタイム検索結果の価値とソーシャルメディアの力は、無視できないほど大きくなっています。ソーシャルメディアを認識・活用できない組織は、時代遅れになってしまう可能性があります。課題は、ソーシャルメディアを戦略的優位性のためにどのように活用し、トレンドや市場状況への対応をより機敏に行うかを見極めることです。単にTwitterアカウントやFacebookページを開設するだけでは不十分です。
ソーシャルメディアの活用においてずさんな、あるいは専門性に欠ける企業は、Web 2.0やソーシャルメディアのトレンドを完全に無視するラッダイト組織と何ら変わりません。ソーシャルネットワークからは膨大な量の貴重なデータや情報が収集でき、企業はソーシャルメディアを通じて顧客と関わり、強固な関係を築くことができます。しかし、そのツールは戦略的に活用する必要があります。
Googleは、Google検索アプライアンスをご利用のお客様向けに、Twitter検索結果機能を有効にするための手順を段階的に提供しています。Twitter機能は、すべてのユーザーに対して有効にすることも、一部のユーザーのみに対して有効にすることもできます。また、検索ごとにTwitter検索結果を表示するかどうかを選択できるように設定することも可能です。
Tony Bradley は@PCSecurityNews としてツイートしており、彼のFacebook ページで連絡を取ることもできます。
