今週初め、FacebookがGoogleに対する「中傷キャンペーン」を展開するためにPR会社バーソン・マーステラを雇ったという報道が浮上した。その後、FacebookとGoogle双方からの声明によって、この悪いニュースが裏付けられた。
どうやらバーソン・マーステラ社は悪評に耐えかねているようで、この大失敗に関する批判をフェイスブックのページから削除していたことが発覚した。
Wired は、同社を批判するコメントが削除される前にそのスクリーンショットを入手することができた。
投稿には、「貴社からこの情報が共有されていないため、Facebookのファンの皆様にお伝えさせていただきます。貴社の行動を説明するプレスリリースも、かなり質の低いものとなっています。」と書かれていました。
その後、このFacebookユーザーは、この企業がキャンペーン運営のためにFacebookに雇われたというDaily Beastの記事へのリンクを提供した。
Wiredは、同社が当該投稿を自社ページから削除したことを確認した。PR会社の担当者はWiredに対し、「投稿を削除するのは間違いだった」と述べ、ユーザーに連絡を取り、コメントの再投稿を促すと述べた。
フェイスブックは木曜日に「いかなる『中傷』キャンペーンも承認されておらず、意図もされていない」という声明を発表したが、もしフェイスブックのどこかに声明全文が掲載されれば、
cebook のサイトはよく隠されています。
残念なことに、バーソン・マーステラは「企業の評判、危機、デジタル分野」において「長い伝統」があると主張している。
デジタル分野におけるこの危機の後、企業自身の評判を管理するためにコンサルティングが必要なように私には思えます。
